Nos conseils de design pour les e-mails transactionnels

Rappel : qu'est-ce que les e-mails transactionnels exactement ?

Les e-mails transactionnels sont des e-mails automatiquement envoyés aux clients après qu'ils ont effectué une action spécifique, généralement sur votre site web. Par exemple, créer un nouveau compte, s'inscrire à votre newsletter, passer une commande, remplir un formulaire, changer de mot de passe...

Vous pouvez appeler ce type d'e-mails professionnels des e-mails de suivi standard. Ce sont des messages qui, en quelque sorte, disent : "Soyez tranquille, nous avons bien reçu l'information, nous travaillons pour vous."

E-mails populaires

Comme les e-mails transactionnels contiennent des informations (factures, commandes, codes...) spécifiques au client concerné, les taux d'ouverture de ces e-mails populaires sont bien plus élevés que ceux des autres e-mails que vous envoyez à vos clients. Jusqu'à 7 fois plus élevés !

Vous pouvez aborder d'innombrables sujets liés à l'envoi d'e-mails transactionnels. Par exemple : les inscriptions de compte, les messages de bienvenue, les confirmations de commande, les factures à payer, les réservations, les mots de passe oubliés...

Dans notre article de blog "Qu'est-ce que les e-mails transactionnels ? Une explication détaillée", vous en apprendrez davantage sur le comment et le pourquoi des e-mails transactionnels.

Créer des e-mails transactionnels : conseils de design à utiliser immédiatement

Dans cet article de blog, nous partons du principe que vous envisagez de créer vos propres e-mails transactionnels et que vous recherchez des conseils utiles. Ne cherchez plus, voici vos conseils de design. Inclus des exemples pratiques.

Soyez immédiatement reconnaissable, fiable et clair

Vos e-mails transactionnels peuvent être aussi bien conçus que possible, mais c'est notamment les méta-informations qui influent sur le fait que les destinataires ouvrent ou lisent votre e-mail. Il est donc très important de savoir comment vos e-mails atterrissent dans la boîte de réception de quelqu'un.

Il est vrai que vous n'avez pas beaucoup de marge de manœuvre en ce qui concerne les titres, l'introduction et les informations sur l'expéditeur, mais vous devez transmettre les informations les plus utiles dans l'espace limité disponible.

Ce à quoi vous devez faire attention :

• Ayez des prévisualisations courtes et très claires pour stimuler les ouvertures. Une prévisualisation est la première phrase affichée avec l'objet dans la boîte de réception.
• Indiquez clairement l'expéditeur de l'e-mail, montrez une adresse "De" claire.
• Contrairement aux e-mails marketing, il n'est pas mal vu d'envoyer des e-mails transactionnels à partir d'une adresse e-mail no-reply. Si vous envoyez un e-mail qui ne nécessite pas de réponse de la part du destinataire, comme une notification, un e-mail de réinitialisation de mot de passe ou une mise à jour de l'expédition d'une commande, une adresse no-reply convient parfaitement. Cela est particulièrement vrai pour les communications ponctuelles. Vous pouvez bien sûr utiliser une adresse personnalisée, mais cela peut entraîner une confusion pour les destinataires, et ils pourraient répondre à votre e-mail avec des questions.
• Personnalisez vos e-mails en adressant le client par son prénom.
• Envoyez des e-mails qui sont effectivement livrés. Utilisez pour cela les paramètres SPF, DKIM et DMARC.
• Rendez vos e-mails encore plus actifs en utilisant les Actions de Gmail.
• Assurez-vous d'un modèle reconnaissable et professionnel. Vous voulez que vos e-mails paraissent professionnels et dignes de confiance. Assurez-vous qu'il soit immédiatement clair que l'e-mail vient de vous.

Gardez le contenu simple et clair

Un e-mail transactionnel ne doit pas seulement être beau, il doit aussi être simple et clair. Attirez l'attention sur les bonnes choses, sans détourner l'attention. Le message informatif est primordial.

Essayez d'éviter autant que possible le jargon professionnel et rédigez vos e-mails, si possible, dans le même style que celui auquel vos clients sont habitués. Trouvez le bon équilibre entre ludique et professionnel.

Dans l'exemple ci-dessous de Patagonia, la grande taille de police et l'espace blanc se distinguent. Cela rend l'e-mail clair et lisible.

Créez un design approprié

Les e-mails transactionnels ne doivent pas être ennuyeux ou non professionnels. Intégrez l'identité visuelle de votre marque dans ces e-mails. Cela inspire confiance à vos clients, car ils reconnaissent immédiatement vos e-mails.

Interrogez-vous également sur le niveau de présence de votre branding. Fournissez-vous des informations sur un compte ou envoyez-vous un e-mail de bienvenue ? Vous voudrez probablement mettre davantage en avant votre marque. Envoyez-vous une notification ou un résumé ? Alors le message doit être surtout au centre.

Réfléchissez donc bien à cela et créez différents designs. Ou laissez une agence de design faire quelques suggestions. Vous remarquerez rapidement que cela prend beaucoup de temps. Vous devez en effet faire plusieurs choix. Combien d'images ? Quelle police ?

Un modèle de mail solide est immédiatement reconnaissable et professionnel. Ainsi, vos lecteurs savent que vous êtes un expéditeur fiable et qu'ils peuvent entreprendre les actions nécessaires en toute confiance.

Ajoutez de la personnalité à vos textes

Ce n'est pas parce que vos e-mails transactionnels contiennent des informations importantes qu'ils doivent être ennuyeux. Rendez vos textes clairs et concis, mais utilisez également votre "brand voice". Cela rend vos e-mails reconnaissables et ajoute une touche de personnalité.

Évitez également l'utilisation de jargon. Ainsi, ils restent facilement compréhensibles.

Dans cet exemple de mail de confirmation d'expédition, vous pouvez voir qu'ils ajoutent par exemple des instructions d'entretien en bas de page.

Réfléchissez aux éléments graphiques

Par éléments graphiques, nous entendons non seulement des images et des vidéos, mais aussi des éléments visuels qui font partie de votre message.

Il peut s'agir d'une capture d'écran d'un panier d'achat, mais aussi d'instructions que vous représentez visuellement dans votre e-mail.

Intégrez une Call-To-Action puissante

Certaines e-mails transactionnels demandent aux abonnés d'entreprendre une action spécifique. Pensez à la confirmation de leur adresse e-mail ou de leur identité, à la mise à jour de leur profil... Si vous attendez une action, vous devez fournir un bouton d'action clair et accrocheur. Ce bouton contient en effet l'appel à l'action (CTA) de votre e-mail.

Une touche de marketing

Votre message informatif et professionnel doit être mis en avant, mais il ne fait pas de mal de montrer un peu d'autres contenus. Profitez de l'occasion pour montrer des produits supplémentaires, associer un code de réduction à votre e-mail de bienvenue, ou lier à vos comptes sur les réseaux sociaux...

Ne forcez pas le trait ! Il doit être très clair pour les utilisateurs quels sont les e-mails transactionnels et lesquels servent de courriels marketing.

Ci-dessous, vous pouvez voir comment montrer de manière simple des produits pertinents dans un message transactionnel.

E-mails transactionnelles adaptées aux mobiles

De nos jours, de nombreuses personnes lisent leurs e-mails (uniquement) sur leur smartphone. Assurez-vous donc que votre message est aussi bien présenté sur le petit écran et que les lecteurs peuvent facilement cliquer sur les CTA. Gardez également une taille de police assez grande.

Fournissez le contexte nécessaire

Vous voulez être absolument certain que le destinataire de vos e-mails transactionnels sait pourquoi il reçoit ce courrier et ce qu'il doit en faire. Cela s'applique non seulement aux informations sur l'expéditeur mentionnées dans notre premier point, mais aussi à la mise en page effective de votre e-mail.

Ajoutez un contexte pertinent. Imaginons que vous envoyez une notification signalant la suppression d'un compte en raison de son inactivité. Répondez certainement à la question "Qu'est-ce que c'est ?". Présentez à nouveau votre entreprise ou votre produit, ajoutez par exemple une date pertinente, et réfléchissez aux questions suivantes :

• D'où provient cet e-mail ?
• De quel produit s'agit-il ?
• Quelle entreprise ?
• Pourquoi est-ce important ?
• Que puis-je éventuellement faire ?
• Qui s'est inscrit à cela ?

Surveillez les statistiques de vos e-mails transactionnels

Si vous utilisez les conseils ci-dessus, vos e-mails transactionnels se démarqueront certainement, mais cela ne s'arrête pas à la conception. Une fois que vos e-mails sont envoyés, vous devez surveiller leurs performances et leurs statistiques.

En gardant un œil sur les bons paramètres - tels que les taux de livraison et les taux d'ouverture - vous apprendrez comment vos e-mails se comportent. Cela vous permettra d'ajuster si nécessaire, peut-être même en effectuant des tests A/B.

De petits ajustements peuvent avoir de grandes conséquences. Avec l'API d'e-mails transactionnels de Flexmail, vous pouvez taguer vos e-mails afin de surveiller les statistiques par type d'e-mail.

Choisissez un logiciel d'e-mail professionnel

Pour créer les meilleurs e-mails transactionnels, vous devez utiliser un logiciel d'e-mail professionnel. Vous avez besoin d'un logiciel ou d'une plateforme qui vous permet de concevoir des e-mails transactionnels de manière fluide et de surveiller vos e-mails de manière efficace.

Le logiciel d'e-mail a donc un impact considérable sur votre communication. Non seulement pour vous en tant qu'utilisateur, mais aussi pour l'expérience utilisateur de vos clients.

Il existe différentes plateformes disponibles pour créer des e-mails transactionnels. Choisissez une plateforme qui correspond à votre projet et qui offre les services dont vous avez besoin. Par exemple, un support gratuit, un taux de délivrabilité élevé, des garanties de conformité au RGPD...

Mettez en balance les avantages et les inconvénients de chaque outil et prenez votre décision après. Avec Flexmail, vous choisissez une plateforme 100 % belge, facile à utiliser, avec formation et support gratuits !

Et ...

Ici, chez Flexmail, nous sommes impatients de travailler avec vous sur vos e-mails transactionnels. Nous avons même créé une plateforme entière dédiée à cela ! 😃


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