Flexmail logo
  • Comment ça fonctionne
    • Email marketing
      E-mail marketing intelligent
      Des e-mails en un tournemain
    • Automation
      Flux d'e-mails automatiques
      Élaborez des scénarios personnalisés
    • CRM
      Marketing CRM
      Des e-mails personnels à grande échelle
    • Reports
      Rapports en temps réel
      Enrichissement des données pour tous
    • Interests
      Centres d'intérêt
      Envoyez des e-mails captivants
    • Forms
      Formulaires et enquêtes
      Collectez un feed-back
    • Integrations
      Intégrations
      Connectez-vous à vos outils préférés
    Présentation rapide de la plateforme Flexmail
    Concevez des e-mails adaptés à vos besoins et apprenez des bons résultats
    Arrow icon
    Comment ça fonctionne
    • E-mail marketing intelligent
    • Flux d'e-mails automatiques
    • Marketing CRM
    • Rapports en temps réel
    • Centres d'intérêt
    • Formulaires et enquêtes
    • Intégrations
    • E-mail transactionnel
  • Transactionnel
  • Prix
  • Ressources
    Email marketing
    Masterclass
    Inscrivez-vous et recevez chaque semaine un nouveau cours pendant 5 semaines
    Integrations
    Téléchargements
    Modèles et téléchargements qui améliorent vos e-mails
    • Email marketing
      Blog
    • Automation
      Webinaires
    • Integrations
      Cas
    • Integrations
      Obtenez une assistance
    Ressources
    • Masterclass
    • Téléchargements
    • Blog
    • Webinaires
    • Cas
    • Obtenez une assistance
  • Partenaires
S'identifierEssayez-le gratuitement

11 indicateurs importants pour mesurer le succès de vos e-mails

Michelle Michelle Dassen
08-09-2022 • 
14 minutes temps de lecture
Share via EmailShare on FacebookShare on X
11 indicateurs importants pour mesurer le succès de vos e-mails
    Si vous décidez de mettre en œuvre le marketing via e-mail pour la promotion de votre entreprise, vous voulez évidemment aussi veiller à ce que cet investissement vous rapporte quelque chose. Dans cet article de blog, nous approfondissons les différents indicateurs que vous voyez dans votre rapport de campagne, et ce qu'ils disent sur les performances de vos lettres d'information.
    Ces chiffres peuvent être très différents en fonction du groupe cible que vous avez choisi, du sujet de votre lettre d'information et du moment d'envoi de votre e-mail. Il est donc important de toujours prendre du recul et de considérer l'image globale.

    Prenez par exemple votre e-mail de bienvenue. Ce tout premier e-mail que reçoit un nouvel abonné peut peser très lourd dans vos résultats généraux. Ils obtiennent en moyenne 7 fois plus d'ouvertures que les lettres d'information régulières.
    Afin de pouvoir effectuer une analyse correcte, vous devez donc surtout comprendre ce que signifie exactement chaque indicateur, comment ces indicateurs interagissent et quels facteurs exercent la plus grande influence.

    Indicateur 1 : Taux d'ouverture

    Le taux d'ouverture vous montre combien de destinataires ont ouvert votre e-mail. Il s'agit d'un indicateur important dans le marketing via e-mail parce qu'il s'agit souvent du premier seuil que vous devez vaincre avant qu'ils lisent vraiment votre contenu.

    Votre taux d'ouverture est calculé en prenant le nombre d'adresses e-mail uniques qui ont ouvert votre e-mail, et en le divisant par le nombre d'e-mails qui ont été livrés avec succès. Si vous avez donc livré 10 000 e-mails et que 2 000 personnes ont ouvert votre e-mail, votre taux d'ouverture est de 20 %. Il s'agit d'un excellent chiffre pour une lettre d'information courante.

    💡 Sur le plan technique, Flexmail sait qu'un e-mail a été ouvert lorsque votre destinataire télécharge les illustrations (automatiquement ou non) ou lorsqu'il clique sur un lien. Tenez donc compte d'une marge d'erreur.

    Si vous envoyez un e-mail à un groupe cible segmenté, ou comme élément d'une automatisation, comme une confirmation ou un e-mail de bienvenue, ce taux d'ouverture sera probablement bien supérieur à 20 %. Plus votre contenu est spécifique, plus votre résultat sera bon.

    Lors de l'évaluation de votre taux d'ouverture, il est donc important d'examiner les campagnes individuelles et leurs caractéristiques, mais aussi la tendance au fil du temps. Cela vous procure notamment une bonne indication de l'engagement de votre base de données.

    Si vous remarquez que le taux d'ouverture moyen commence à baisser, cela pourrait être dû à :

    • Un envoi excessif d'e-mails (surcharge d'informations).
    • Un envoi insuffisant d'e-mails (vos destinataires ne savent plus qui vous êtes ou pourquoi ils se sont inscrits).
    • Des lignes d'objet ennuyeuses ou peu convaincantes.
    • Un envoi de contenu générique qui ne correspond pas aux centres d'intérêt de vos destinataires.
    💡 Il y a tant de paramètres qui exercent une influence sur votre taux d'ouverture que nous y avons consacré un article de blog entier.

    Indicateur 2 : Taux de clic

    Le taux de clic vous en dit plus sur les gens qui ont été stimulés par le contenu de sorte qu'ils ont cliqué sur un lien ou un appel à l'action. Ils vont donc effectivement réagir à votre e-mail. C'est pourquoi il est si important d'intégrer des liens dans votre e-mail.

    Votre taux de clic est calculé en divisant le nombre d'adresses e-mail uniques qui ont cliqué par le nombre d'e-mails ouverts. Si 2 000 personnes ont ouvert votre e-mail et que 100 ont cliqué vers votre site web, votre taux de clic s'élève à 5 %.

    Si vous avez l'impression que votre taux de clic aurait besoin d'un coup de pouce, envisagez donc ce qui suit :

    • Invitez vos lecteurs à cliquer en leur proposant un élément de valeur. Songez à des réductions, un téléchargement gratuit, un cas ou article pertinent.
    • Veillez à ce que votre contenu suscite suffisamment l'intérêt pour que les gens cliquent effectivement. La combinaison du titre, de l'introduction et de l'appel à l'action doit suffisamment éveiller la curiosité de votre lecteur.
    • Veillez à ce que votre design s'affiche parfaitement tant sur les ordinateurs de bureau que sur les appareils mobiles.
    • Placez les informations principales en haut, afin que vos lecteurs aient envie de faire défiler vers vos liens.
    • Veillez à ce que votre e-mail ait l'air fiable et professionnel au moyen d'un modèle attrayant.
    • Segmentez vos groupes cibles afin de n'envoyer votre e-mail qu'aux personnes pour lesquelles le contenu est effectivement intéressant.
    • Réalisez un bon équilibre entre le texte et les images. Votre e-mail doit être compréhensible, même pour les personnes qui ne téléchargent pas les images.
    Conversion Rate

    Indicateur 3 : Total des ouvertures et des clics

    Notez que pour les deux indicateurs précédents, nous n'examinons que le nombre unique d'ouvertures et de clics. Un troisième indicateur vient donc s'y ajouter : le nombre total de fois que votre e-mail a été ouvert et que l'on a cliqué sur vos liens.

    Pourquoi ces chiffres sont aussi importants ? Lorsque vous envoyez un e-mail avec des informations importantes à Betsy, comme un e-mail de bienvenue ou par exemple une confirmation, et Betsy ouvre cet e-mail 5 fois, nous prenons en compte ces 5 ouvertures pour votre nombre total d'e-mails ouverts. Idem pour le nombre de clics.

    Cette différence a son utilité. Nous sommes ravis que Betsy ait trouvé les informations si importantes qu'elle a conservé l'e-mail. Ou qu'elle ait trouvé le contenu si intéressant qu'elle a cliqué sur plusieurs liens. Cela vous en dit plus long sur vos contacts les plus engagés, mais aussi sur l'importance de ce contenu pour votre groupe cible spécifique au niveau des valeurs extrêmes.

    Indicateur 4 : Taux de conversion

    Si vous voulez encore creuser votre taux de clic, vous devez calculer votre taux de conversion. Ainsi, vous mesurez non seulement combien de personnes ont cliqué sur vos liens, mais également combien de ces visiteurs de site web ont aussi effectivement entrepris une action. Il peut s'agir d'une commande, du remplissage d'un formulaire ou de la visite d'une page donnée sur votre site web.

    À cet effet, vous divisez le nombre de personnes qui ont entrepris l'action souhaitée par le nombre d'e-mails livrés, et vous multipliez ce chiffre par 100.

    Mais comment trouver ce premier chiffre ? À cet effet, vous avez besoin des objectifs de conversion dans Google Analytics. Ainsi, vous pourrez également voir quelles sont les performances d'autres canaux de marketing, comme par exemple les médias sociaux, par rapport à vos e-mails.
    Chaque e-mail aura aussi un objectif spécifique. En examinant également votre taux de conversion, vous saurez si votre e-mail a aussi effectivement atteint votre objectif.
    Pour améliorer votre taux de conversion, il est particulièrement important que vos e-mails suscitent suffisamment l'intérêt pour que les gens cliquent (sans être trompeurs pour autant !). Mais ensuite, la page où ils atterrissent (votre page de destination) doit être optimisée afin de motiver le plus possible vos visiteurs à procéder effectivement à une conversion. Vous n'envoyez donc pas les gens qui cliquent vers votre page d'accueil. Baissez le plus possible chaque seuil.

    CTR

    Indicateur 5 : Taux de livraison

    Le taux de livraison de votre campagne d'e-mailing vous dit combien d'e-mails ont effectivement été livrés à votre destinataire. C'est un élément important à surveiller, car il vous en dit plus long sur la « santé » de votre base de données, et sur l'exactitude des données qui s'y trouvent. Cela a également un impact important sur votre réputation d'expéditeur.

    Votre taux de livraison est calculé en divisant le nombre total d'e-mails livrés par le nombre total d'e-mails envoyés. Si vous envoyez 10 000 e-mails et que 9 800 ont pu être livrés, votre taux de livraison s'élève à 98 %.

    💡 Votre taux de livraison est trop bas ? Le cas échéant, il est crucial d'y remédier.

    Indicateur 6 : Taux de rebond

    Jusqu'à présent, nous avons examiné les indicateurs qui devraient être les plus élevés possible. Mais vous voulez que votre taux de rebond soit le plus bas possible. Il s'agit notamment du pendant de votre taux de livraison. Votre taux de rebond indique combien d'e-mails n'ont pas pu être livrés, parce que l'adresse e-mail n'existe plus ou parce que le destinataire vous a signalé comme spam.

    Les filtres anti-spam et les serveurs d'e-mails regardent aussi votre taux de rebond. Voici donc quelques astuces pour que votre taux de rebond reste bas :

    • Veillez à éliminer les rebonds au moyen des paramètres de rebond adéquats.
    • Veillez à ce que votre lien de désabonnement soit clairement visible.
    • Envoyez des e-mails sur la base de centres d'intérêt, afin que vos lecteurs puissent indiquer eux-mêmes ce qu'ils veulent recevoir de votre part.
    • Envoyez des e-mails depuis votre propre domaine (pas Gmail ou Hotmail) et prévoyez une authentification.
    • Maintenez une fréquence d'envoi régulière, afin de pouvoir détecter à temps les rebonds et tenir à jour votre base de données.
    • Veillez à collecter un opt-in valide de chaque abonné.

    Indicateur 7 : Plaintes de spam

    Un autre chiffre spécifique qui doit rester le plus bas possible concerne le nombre de plaintes de spam. Vous le trouverez en bas de votre rapport de campagne. Ce sont des personnes qui indiquent activement dans leur messagerie qu'ils considèrent votre e-mail comme un spam.

    Pour un taux de plaintes de spam acceptable, Gmail tient par exemple compte de tout ce qui se situe en dessous de 0,1 %, soit une plainte de spam pour 1 000 e-mails.

    Afin que le nombre de plaintes de spam soit le plus bas possible, vous devez surtout veiller à ce qui suit :

    • Vos e-mails sont pertinents.
    • Vous les envoyez à des personnes qui ont effectivement donné leur consentement à cet effet..
    • Vous maintenez une fréquence d'envoi régulière pour rester en tête de liste.
    • Votre lien de désabonnement est clairement visible et facile à utiliser. Car les désabonnements ne sont pas pris en compte pour votre délivrabilité. Si des personnes ne veulent plus rien recevoir, laissez-les partir.

    Indicateur 8 : Taux de désabonnement

    Il s'agit du pourcentage de personnes qui se désabonnent via le lien de désabonnement dans votre e-mail. Il va de soi que vous préférez aussi que ce chiffre soit le plus bas possible.

    Un taux de désabonnement inférieur à 0,5 % est un bon taux pour une campagne d'e-mailing. Si vous êtes au-dessus de ce chiffre, c'est que vous devez peut-être agir. La pertinence de votre contenu pour vos différents groupes cibles est en effet le paramètre le plus important à cet égard.

    Retenez surtout que les désabonnements ne sont pas forcément tous une mauvaise chose. Les désabonnements vous permettent de garder une base de données propre et ils partent avant de commencer à niveler vos autres indicateurs par le bas.

    Indicateur 9 : Croissance de la liste

    Afin de tirer un retour suffisant de votre marketing via e-mail, il est surtout important de collecter assez de nouveaux contacts. Car la chance d'obtenir de nouvelles conversions est la plus grande avec de nouveaux contacts. Ils sont si engagés qu'ils vous ont laissé leur adresse e-mail.

    Continuez donc à surveiller la croissance de votre liste et veillez à définir une stratégie pour attirer de nouveaux abonnés. À cet effet, vous faites la promotion de votre lettre d'information et vous demandez l'adresse e-mail des gens à un moment approprié.

    Voici comment mesurer la liste de votre croissance : Nouveaux contacts - (désabonnements + plaintes de spam) / nombre total de contacts dans une période donnée.

    Indicateur 10 : ROI de la campagne

    Votre ROI de la campagne vous en dit plus sur le produit général de votre campagne d'e-mailing. Vous en avez retiré assez d'argent ?

    À cet effet, vous devez mesurer la valeur d'une conversion, et la confronter au coût de votre marketing via e-mail (votre abonnement). Au lieu de le faire par campagne, vous pourriez aussi tenir cela à jour sur une base mensuelle.

    Indicateur 11 : Carte des liens

    Dans votre rapport de campagne, vous pouvez aussi cliquer vers votre carte des liens. Il s'agit d'une reproduction visuelle de votre e-mail, où vous pouvez trouver les performances de chaque lien. Cela vous en dit plus sur le contenu qui était le plus intéressant, mais aussi si vos contacts ont trouvé vos liens dans votre concept.

    Exemples et derniers conseils

    Adaptez votre contenu

    Avez-vous promis à vos abonnés un téléchargement gratuit en échange de leur adresse e-mail ? Dans ce cas, veillez à ce que chaque élément dans votre e-mail soit aussi adapté au téléchargement de ce freebie. Vous voyez ici comment cela a été mis en avant dans le titre et l'appel à l'action est clairement présent. L'e-mail est par ailleurs succinct, clair et pertinent.

    Welcome email
    Welcome email

    Welcome email

    Welcome email

    Adaptez votre contenu à votre groupe cible

    Si vous devez faire la promotion d'une offre donnée, déterminez d'un œil critique les personnes auxquelles vous envoyez cette offre. Vous êtes sûr qu'un destinataire donné a des enfants ? Alors vous pouvez lui envoyer la nouvelle collection enfants. L'e-mail ci-dessous comporte des appels à l'action clairs vers les différentes catégories de produits. Ainsi, les parents ne doivent pas chercher par eux-mêmes (et vous savez quel modèle leur plaît le plus). La barre en haut procure à vos lecteurs une motivation supplémentaire à cliquer, afin que votre taux de clic soit aussi boosté.

    Crocs
    Crocs

    Crocs

    Crocs

    Collectez plus d'informations pour des e-mails plus pertinents

    Plus vous avez de données, plus vous pouvez personnaliser votre contenu. Et cela a à son tour un impact positif sur votre taux d'ouverture, de clic et de conversion. L'e-mail ci-dessous donne une raison claire de partager davantage d'informations personnelles. L'objet y réagit utilement et indique en outre que cela ne prendra pas trop de temps. Si vous ne disposez donc pas encore des données adéquates pour personnaliser, imaginez des manières judicieuses de collecter quand même ces données.

    Objet : Personalized skincare with only 3 questions

    Hawthorne
    Hawthorne

    Hawthorne

    Hawthorne


    Vous êtes prêt à essayer Flexmail ?

    Vous êtes prêt à essayer Flexmail ?

    Créez des e-mails selon vos besoins, atteignez les personnes que vous estimez importantes et tirez des leçons de résultats pertinents.

    Essayez-le gratuitement

    Articles liés

    Flux de communication interne : le rôle du marketing par e-mail et d'autres canaux
    GUIDE
    25-01-2024
    Flux de communication interne : le rôle du marketing par e-mail et d'autres canaux
    19 minutes temps de lecture
    Voorbeeld e-mail met een goede welkomstmail
    GUIDE
    18-01-2024
    10 méthodes efficaces pour segmenter votre public
    23 minutes temps de lecture
    Wat zijn transactionele e-mails? Spoiler; het zijn belangrijke!
    GUIDE
    23-11-2023
    Qu'est-ce que les e-mails transactionnels ? Spoiler : ils sont importants !
    13 minutes temps de lecture

    Manquer les conseils pour e-mail ?
    Pas avec Flexmail.

    Des e-mails qui font de vous un meilleur spécialiste du marketing par e-mail*.
    Inscrivez-vous et recevez notre meilleur contenu dans votre boîte de réception.

    *Basé sur des recherches non scientifiques mais très précises
    Flexmail logo
    Email marketing
    made easy
    • NL
    • EN
    • FR
    • DE
    Platforme
    • L'e-mail marketing
    • Drag & Drop builder
    • Automatisation
    • Intégrations
    • Prix
    • Flexmail versus Mailchimp
    • Flexmail versus MailerLite
    • Notre produit
    Flexmail
    • À propos de nous
    • Partenaires
    • Politique de confidentialité
    • Politique anti-spam
    • Termes et conditions
    • Déclaration de cookie
    • Politique d'utilisation acceptable
    • Contrat de sous-traitance
    • Politique IA générative
    Apprendre
    • Blog
    • Masterclass Email Marketing
    Obtenir de l'aide
    • Contacter
    • FAQ
    • Formation
    • Documentation d'aide
    • Pour les développeurs
    • Statut
    FacebookLinkedInXInstagramYouTubePinterest
    Copyright @2025 Flexmail sa
    Tous les prix mentionnés s'entendent HTVA.
    ISO-27001 logo
    ISO-27701 logo
    IaBelgium logo
    Feweb logo
    HTVA BE0835 786 642
    Jaarbeurslaan 29 bus 31, 3600 Genk