Hoe Flexmail omgaat met de nieuwe e-mailtracking regels

Michelle Dassen

30-09-2026 •

Leestijd is ongeveer 6 minuten

Hoe Flexmail omgaat met de nieuwe e-mailtracking regels

Privacy en e-mailmarketing groeien al jaren naar elkaar toe. GDPR veranderde hoe we omgaan met toestemming voor het versturen van e-mails. Nu zetten twee Europese gegevensbeschermingsautoriteiten een volgende stap: ook de tracking pixel die bijhoudt of iemand je e-mail opent, vereist voortaan toestemming.

We zouden dit kunnen behandelen als een compliance-probleem dat we zo snel mogelijk van tafel willen. Dat doen we niet. We bouwen een oplossing die klopt, Europees breed werkt, en jou als klant echt helpt om op een correcte en duurzame manier met e-mailtracking om te gaan.

In dit artikel leggen we uit waar we staan, wat er aankomt, en wat je vandaag al kunt doen.

Wat kan vandaag al in Flexmail

Kliktracking kun je vandaag al volledig uitzetten via de accountinstellingen. Wanneer kliktracking uitgeschakeld is, worden er geen individuele klikgegevens verzameld of verwerkt. Statistieken zoals afgeleverde berichten, bounces en uitschrijvingen blijven gewoon beschikbaar.

Open tracking uitzetten op accountniveau komt er aan. Dat is onderdeel van het bredere consent-framework dat we dit najaar uitrollen.

We bouwen een volledig systeem om open tracking consent correct te beheren. Geen pleister, maar een structurele aanpassing van hoe Flexmail omgaat met tracking. Het framework werkt op accountniveau en heeft directe impact op je verzendingen, formulieren, rapportage en profielpagina.

Wat het inhoudt:

Per contact wordt bijgehouden of iemand toestemming heeft gegeven voor open tracking. Contacten zonder toestemming krijgen automatisch een pixel-vrije versie van je e-mail. Kliktracking blijft actief voor alle contacten, ongeacht hun open tracking status.

Je opt-in formulieren krijgen automatisch een extra checkbox voor open tracking consent. Die is optioneel en niet vooraangevinkt. Wie zich inschrijft voor je nieuwsbrief maar de checkbox niet aanvinkt, ontvangt je e-mails gewoon, alleen zonder tracking pixel.

Voor bestaande contacten zonder tracking toestemming kun je een automatische consent-e-mail sturen vanuit Flexmail. Die vraagt op een nette manier of ze open tracking willen toestaan.

Je profielpagina krijgt drie aparte opties: e-mails ontvangen met open tracking, e-mails ontvangen zonder open tracking, of uitschrijven. Tracking weigeren heeft geen invloed op het ontvangen van e-mails.

Je rapportage past zich aan. Je ziet hoeveel contacten getrackt zijn en hoeveel niet, en de open rate wordt berekend over de groep die toestemming heeft gegeven. Zo weet je altijd precies over welke groep je cijfers gaan. Cijfers van voor en na activatie zijn wel niet zomaar met elkaar te vergelijken, daarover lees je meer in onze handleiding over rapportage.

Daarnaast is er ook een impact op andere Flexmail features zoals de import, segmentatie, automation en AB testing.

Jij maakt de keuze.

Het consent-framework is iets wat jij als klant activeert, niet iets dat we opleggen. Stuur je enkel naar contacten buiten Frankrijk en Italië en zie je vandaag nog geen aanleiding om het framework aan te zetten? Dan verandert er niets aan hoe je Flexmail gebruikt. Stuur je naar markten waar de regelgeving al geldt, of wil je voorbereid zijn op wat er in andere landen nog aankomt? Dan zet je het framework aan en werkt de logica automatisch op de achtergrond.

We bouwen dit Europees breed. Als andere landen dezelfde regels invoeren, hoef jij als klant niets opnieuw te configureren.

Hoe je je nu al kunt voorbereiden

Je hoeft niet te wachten op de nieuwe features om al stappen te zetten.

Breng je lijst in kaart. Als je naar contacten in Frankrijk of Italië stuurt, is het nuttig om die groep te identificeren. Zoek in je contactendatabase op landveld als je dat bijhoudt, of filter op e-maildomeinen van lokale providers: @orange.fr, @laposte.net en @sfr.fr voor Frankrijk; @libero.it, @virgilio.it, @tim.it en @tiscali.it voor Italië. Exporteer die groep. Dat is je startpunt voor een consent-campagne zodra de features beschikbaar zijn.
Bekijk je segmenten en automations. Welke segmenten zijn gebouwd op opengedrag? Welke automatiseringen starten omdat iemand een e-mail opende of net niet opende? Maak een lijst van die flows en bedenk welk alternatief je gebruikt als open data er niet meer is: klikgedrag, tijdsgebaseerde logica, aankoophistorie, of ingestelde interesses. Dit werk is sowieso zinvol, ongeacht de wetgeving.
Schakel naar kliks als primaire metric. Begin nu al met rapporteren op klikratio, conversies en uitschrijvingen als je belangrijkste maatstaven. Dat helpt je team wennen aan een manier van meten die ook werkt als opens wegvallen, en die eerlijk gezegd altijd al betrouwbaarder was.
Verrijk je contactdata. Custom fields, interessecategorieën, aankoophistorie: dat zijn de signalen die je segmentatie sterk maken als opengedrag niet meer beschikbaar is. Als je contacten nog weinig extra data hebben, is dit het moment om dat te verbeteren, via je formulieren, je voorkeurspagina, of je CRM-koppeling.

Shift naar kliks is sowieso beter

Een open zegt dat een e-mailclient een afbeelding heeft geladen. Een klik zegt dat een mens iets interessant genoeg vond om door te gaan. Die twee zijn niet gelijk.

Apple Mail Privacy Protection en Gmail's AI-samenvattingen hebben de open rate de afgelopen jaren structureel vertekend. De open rate die je nu ziet is een mengeling van echte opens, automatisch voorgeladen afbeeldingen en AI die je e-mail leest voor je lezer dat doet. Klikken zijn dat probleem niet.

Klanten die nu de stap zetten naar klikgebaseerde rapportage en segmentatie bouwen iets dat duurzamer is, ongeacht welke nieuwe regelgeving er nog aankomt.

Andere landen gaan volgen

De juridische basis waarop de CNIL en Garante handelden, de ePrivacy-richtlijn, geldt in alle EU-lidstaten. Elke nationale gegevensbeschermingsautoriteit heeft dezelfde tekst voor zich liggen. Wij denken dat andere landen op termijn dezelfde stap zullen zetten.

Dat is precies waarom we dit framework Europees breed bouwen. Wie nu het consent-framework activeert, is klaar voor wat komt, zonder dat er opnieuw geconfigureerd moet worden.

Dit artikel is informatief van aard en vormt geen juridisch advies. Raadpleeg je eigen DPO of juridisch adviseur voor een beoordeling die specifiek van toepassing is op jouw situatie.