Michelle Dassen
La protection de la vie privée et l'e-mail marketing se rapprochent depuis des années. Le RGPD a changé notre façon de gérer le consentement à l'envoi d'e-mails. Aujourd'hui, deux autorités européennes de protection des données vont plus loin : le pixel de suivi qui enregistre si quelqu'un ouvre votre e-mail nécessite désormais lui aussi un consentement.
Nous pourrions traiter cela comme un simple problème de conformité à régler au plus vite. Ce n'est pas notre choix. Nous construisons une solution rigoureuse, qui fonctionne à l'échelle européenne et qui vous aide réellement, en tant que client, à gérer le suivi des e-mails de manière correcte et durable.
Dans cet article, nous vous expliquons où nous en sommes, ce qui arrive et ce que vous pouvez déjà faire dès aujourd'hui.
Nous pourrions traiter cela comme un simple problème de conformité à régler au plus vite. Ce n'est pas notre choix. Nous construisons une solution rigoureuse, qui fonctionne à l'échelle européenne et qui vous aide réellement, en tant que client, à gérer le suivi des e-mails de manière correcte et durable.
Dans cet article, nous vous expliquons où nous en sommes, ce qui arrive et ce que vous pouvez déjà faire dès aujourd'hui.
Ce qui est déjà possible dans Flexmail
Vous pouvez dès aujourd'hui désactiver complètement le suivi des clics dans les paramètres de votre compte. Lorsque le suivi des clics est désactivé, aucune donnée de clic individuelle n'est collectée ni traitée. Les statistiques telles que les messages délivrés, les bounces et les désinscriptions restent disponibles.La désactivation du suivi des ouvertures au niveau du compte arrive bientôt. Elle fait partie d'un framework de consentement plus large que nous déploierons cet automne.
Ce qui arrive : le framework de consentement au suivi des ouvertures
Nous construisons un système complet pour gérer correctement le consentement au suivi des ouvertures. Pas une solution provisoire, mais une adaptation structurelle de la façon dont Flexmail gère le suivi. Le framework fonctionne au niveau du compte et a un impact direct sur vos envois, vos formulaires, vos rapports et votre page de profil.Ce qu'il comprend :
Pour chaque contact, nous enregistrons si la personne a donné son consentement au suivi des ouvertures. Les contacts sans consentement reçoivent automatiquement une version de votre e-mail sans pixel. Le suivi des clics reste actif pour tous les contacts, quel que soit leur statut de suivi des ouvertures.
Vos formulaires d'inscription reçoivent automatiquement une case à cocher supplémentaire pour le consentement au suivi des ouvertures. Elle est facultative et n'est pas précochée. Une personne qui s'inscrit à votre newsletter sans cocher cette case reçoit normalement vos e-mails, simplement sans pixel de suivi.
Pour les contacts existants qui n'ont pas donné leur consentement, vous pouvez envoyer un e-mail de consentement automatique depuis Flexmail. Celui-ci leur demande de manière soignée s'ils souhaitent autoriser le suivi des ouvertures.
Votre page de profil propose trois options distinctes : recevoir les e-mails avec suivi des ouvertures, recevoir les e-mails sans suivi des ouvertures, ou se désinscrire. Refuser le suivi n'a aucune incidence sur la réception des e-mails.
Vos rapports s'adaptent. Vous voyez combien de contacts sont suivis et combien ne le sont pas, et le taux d'ouverture est calculé sur le groupe ayant donné son consentement. Vous savez ainsi toujours précisément à quel groupe vos chiffres se rapportent. Les chiffres d'avant et d'après l'activation ne sont toutefois pas directement comparables ; vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans notre guide sur les rapports.
Le framework a également un impact sur d'autres fonctionnalités de Flexmail, comme l'import, la segmentation, l'automation et l'A/B testing.
C'est vous qui décidez.
Le framework de consentement est une fonctionnalité que vous activez vous-même en tant que client, et non quelque chose que nous imposons. Vous envoyez uniquement à des contacts situés hors de France et d'Italie et vous ne voyez pas encore de raison d'activer le framework ? Dans ce cas, rien ne change dans votre utilisation de Flexmail. Vous envoyez vers des marchés où la réglementation s'applique déjà, ou vous souhaitez vous préparer à ce qui arrive dans d'autres pays ? Activez alors le framework et la logique fonctionnera automatiquement en arrière-plan.
Nous construisons cette solution à l'échelle européenne. Si d'autres pays adoptent les mêmes règles, vous n'aurez rien à reconfigurer.
Comment vous préparer dès maintenant
Inutile d'attendre les nouvelles fonctionnalités pour agir.- Cartographiez votre liste. Si vous envoyez des e-mails à des contacts en France ou en Italie, il est utile d'identifier ce groupe. Recherchez dans votre base de contacts sur le champ pays si vous le renseignez, ou filtrez sur les domaines e-mail de fournisseurs locaux : @orange.fr, @laposte.net et @sfr.fr pour la France ; @libero.it, @virgilio.it, @tim.it et @tiscali.it pour l'Italie. Exportez ce groupe. Ce sera votre point de départ pour une campagne de consentement dès que les fonctionnalités seront disponibles.
- Passez en revue vos segments et vos automations. Quels segments reposent sur le comportement d'ouverture ? Quelles automations se déclenchent parce qu'une personne a ouvert un e-mail, ou justement ne l'a pas ouvert ? Dressez la liste de ces flux et réfléchissez à l'alternative que vous utiliserez lorsque les données d'ouverture ne seront plus disponibles : comportement de clic, logique temporelle, historique d'achat ou centres d'intérêt définis. Ce travail est utile de toute façon, indépendamment de la législation.
- Faites du clic votre indicateur principal. Commencez dès maintenant à utiliser le taux de clic, les conversions et les désinscriptions comme principaux indicateurs dans vos rapports. Cela aidera votre équipe à s'habituer à une façon de mesurer qui fonctionne aussi sans données d'ouverture, et qui, pour être honnête, a toujours été plus fiable.
- Enrichissez vos données de contact. Champs personnalisés, catégories d'intérêt, historique d'achat : ce sont ces signaux qui renforcent votre segmentation lorsque le comportement d'ouverture n'est plus disponible. Si vos contacts disposent encore de peu de données complémentaires, c'est le moment d'y remédier, via vos formulaires, votre page de préférences ou votre intégration CRM.
Passer aux clics, c'est mieux de toute façon
Une ouverture indique qu'un client de messagerie a chargé une image. Un clic indique qu'un être humain a trouvé quelque chose suffisamment intéressant pour aller plus loin. Ce n'est pas la même chose.Apple Mail Privacy Protection et les résumés IA de Gmail ont structurellement faussé le taux d'ouverture ces dernières années. Le taux d'ouverture que vous voyez aujourd'hui mélange de vraies ouvertures, des images préchargées automatiquement et une IA qui lit votre e-mail avant votre lecteur. Les clics ne posent pas ce problème.
Les clients qui passent dès maintenant à des rapports et une segmentation basés sur les clics construisent quelque chose de plus durable, quelle que soit la réglementation à venir.
D'autres pays vont suivre
La base juridique sur laquelle la CNIL et la Garante se sont appuyées, la directive ePrivacy, s'applique dans tous les États membres de l'UE. Chaque autorité nationale de protection des données dispose du même texte. Nous pensons que d'autres pays franchiront le même pas à terme.C'est précisément pour cette raison que nous construisons ce framework à l'échelle européenne. En activant dès maintenant le framework de consentement, vous êtes prêt pour la suite, sans devoir reconfigurer quoi que ce soit.
Cet article est fourni à titre informatif et ne constitue pas un avis juridique. Consultez votre propre DPO ou conseiller juridique pour une évaluation adaptée à votre situation.
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