Workflows d'automation : envoyez le bon e-mail au bon moment

Imaginez : un contact ouvre votre newsletter, clique sur un lien produit, mais n'achète finalement rien. Que faire ? Assurer un suivi manuel prend du temps. Ne rien faire est une occasion manquée. Les workflows d'automation résolvent ce problème : ils envoient automatiquement le bon e-mail de suivi au bon moment, en fonction de ce que votre contact a fait — ou n'a pas fait.

Dans ce blog, nous expliquons ce que sont les workflows d'automation, quand les utiliser, et comment en configurer un étape par étape dans Flexmail.

Qu'est-ce qu'un workflow d'automation ?

Un workflow d'automation est une série d'e-mails envoyés automatiquement sur la base d'un déclencheur. Ce déclencheur peut être n'importe quoi : quelqu'un s'inscrit à votre newsletter, clique sur un lien spécifique, fête son anniversaire, ou n'a rien ouvert depuis un moment.



Ce qui rend les workflows d'automation si puissants : c'est votre contact lui-même qui active le workflow. Le timing est donc toujours parfait et le contenu toujours pertinent — ce qui se traduit directement par de meilleurs résultats : des taux d'ouverture plus élevés, plus de clics, plus de conversions.

De plus, c'est un processus entièrement automatisé. Vous configurez le workflow une seule fois et la plateforme s'occupe du reste. Fini les leads perdus à cause d'erreurs humaines, fini le temps consacré aux suivis individuels — tout en atteignant automatiquement chaque contact qualifié.

Workflows d'automation incontournables

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Avant de commencer : cinq questions pour affiner votre workflow

Un bon workflow d'automation ne commence pas dans la plateforme — il commence dans votre tête. Répondez d'abord à ces cinq questions :

1. Quel est votre objectif ? Voulez-vous réchauffer de nouveaux leads, réactiver des contacts inactifs ou fidéliser des clients existants plus longtemps ?
2. Qui souhaitez-vous atteindre ? Réfléchissez à qui entre dans le workflow et à ce qui le motive. Mieux vous segmentez, plus votre communication est pertinente.
3. Que vas-vous envoyer ? Choisissez du contenu qui correspond à ce qui a attiré votre contact : un article de blog, une offre, des informations complémentaires sur un produit. Gardez une cohérence logique.
4. Quand allez-vous envoyer ? Choisissez des intervalles logiques et adaptez le timing au temps que met généralement votre public cible pour prendre une décision. N'envoyez pas trop vite ni trop souvent — cela augmente le risque de désabonnements ou de plaintes pour spam.
5. Comment allez-vous mesurer le succès ? Suivez les taux d'ouverture, les clics et les conversions à chaque étape du workflow, afin de savoir ce qui fonctionne et ce que vous pouvez ajuster.

Ces réponses en main, vous êtes prêt à configurer votre workflow dans Flexmail.

Comment configurer un workflow d'automation dans Flexmail

Travaillons sur un exemple concret : vous gérez un magasin de jouets et souhaitez mettre en place un workflow ciblé autour de Noël pour les clients qui manifestent de l'intérêt pour votre gamme LEGO.

Le scénario : Vous envoyez une newsletter de Noël. Les clients qui cliquent sur le lien LEGO reçoivent automatiquement un e-mail de campagne sur votre promotion 'LEGO Days'. Ceux qui cliquent également sur celui-ci se voient attribuer le label d'intérêt 'LEGO'. Les clients qui n'ont pas du tout ouvert la newsletter sont dirigés vers un workflow de réactivation.

Étape 1. Créer un nouveau workflow

Connectez-vous à votre compte et accédez à Campagnes → Workflows → Ajouter un nouveau workflow.

Étape 2. Choisissez le type de workflow

Vous pouvez choisir parmi des workflows prêts à l'emploi — comme un workflow de bienvenue, un workflow d'anniversaire ou un suivi d'événement — ou créer un workflow personnalisé de toutes pièces. Pour cet exemple, nous optons pour un workflow personnalisé.

Étape 3. Configurez votre bloc de départ

Dans le bloc de départ, vous définissez qui entre dans le workflow. Vous pouvez définir des déclencheurs basés sur le comportement lors des campagnes, les soumissions de formulaires, les champs de contact ou les labels d'intérêt. Vous pouvez également combiner plusieurs déclencheurs pour affiner votre audience. Dans notre exemple : toutes les personnes qui ont ouvert la newsletter de Noël.

Étape 4. Ajoutez un bloc d'attente

Après le déclencheur, ajoutez un bloc d'attente. Cela donne à vos contacts le temps de réagir avant que le workflow ne progresse. Sans bloc d'attente, le workflow ne prend en compte que les personnes qui cliquent immédiatement après l'ouverture. Pour cet exemple, nous attendons deux jours.

Étape 5. Créez une branche (condition if/else)

Vous vérifiez maintenant ce qui s'est passé pendant ces deux jours. Quelqu'un a-t-il cliqué sur le lien LEGO dans la newsletter, oui ou non ? C'est le bloc if/else : sur la base de cette question, votre workflow se divise en deux chemins.

Étape 6. Définissez ce qui se passe sur chaque chemin

Chemin Oui : Toutes les personnes qui ont cliqué sur le lien LEGO reçoivent un e-mail de campagne ciblé sur la promotion LEGO Days.



Chemin Non : Ceux qui n'ont pas cliqué reçoivent un rappel général des promotions de Noël — moins spécifique, mais toujours pertinent.

Étape 7. Traitez les réponses

Quelqu'un clique sur un lien dans l'e-mail LEGO Days ? Il est automatiquement ajouté au label d'intérêt 'LEGO' dans Flexmail — pratique pour une segmentation future. Pas de réponse ? Le workflow se termine, ou vous lancez un nouveau workflow de réactivation.

Étape 8. Activez votre workflow

Tout est configuré ? Retournez à votre aperçu des workflows et cliquez sur l'icône de lecture à côté du nom de votre workflow. Vous souhaitez l'arrêter ? Cliquez sur l'icône d'arrêt qui apparaît ensuite.