1. Veel mails gaan niet meer over corona

Als we kijken naar de campagnes die toch specifiek over covid gaan en goede resultaten halen, dan gaat het vooral over informatieve mails.

De echte topper qua open rate was een campagne met als onderwerp: "Corona tegemoetkoming". Super duidelijk, super relevant.

2. Geautomatiseerde mails halen betere open rates

Vaak wordt de mogelijke positieve impact van automation op je resultaten nog zwaar onderschat. De voorwaarde is natuurlijk wel dat je je doelgroepen zorgvuldig kiest en je content echt op hen afstemt.

Het succes van automation is dan ook zo groot omdat het doelpubliek zo specifiek is. En dat is ook duidelijk te merken aan de resultaten.

Recente geautomatiseerde mails met de hoogste open ratio's:

• Onboarding campagnes na inschrijving of aankoop (en bijhorende reminders)
• Herinneringsmails voor afspraken

De eerste mails die een nieuw contact van je krijgt zijn doorgaans de belangrijkste. En dat begint bij de welkomstmail.

Lezen je contacten je welkomstmail, dan stijgt de kans dat ze de volgende mails zullen lezen ook exponentieel. Het is belangrijk dat je hen meteen meerwaarde kan bieden. Zo weten je contacten dat het een goed idee was om zich in te schrijven en leren ze je producten of diensten beter kennen.

Dat heeft ook een achterliggende reden: de algoritmes van e-mailclients die bepalen of e-mails relevant zijn houden jouw content en de reactie van de lezer goed in de gaten. Het toekomstige afleveren van je mails in de inbox van de contacten die de initiële mail openen zou met 87% stijgen.

We zien onboarding mails voorbij komen waarin duidelijk meteen value wordt geboden, met series van meerdere mails met tips. Deze mails halen vaak gemakkelijk een open ratio van 50%. We hebben er zelfs voorbij zien komen met een open ratio van in de 90%. Stuur jij geen welkomstmail, dan laat je dus enorme kansen liggen.

3. Stuur wat mensen verwachten

De welkomstmails brengen ons meteen bij de volgende tip: stuur wat mensen verwachten. Een bedankingsmail is een perfect voorbeeld van dit principe. Het lijkt misschien vanzelfsprekend, maar je ontvangers wachten echt op die geruststelling. Deze stuur je na een inschrijving, download of elk ander mogelijk commitment dat je ontvanger doet.

Staat er effectief "bedankt" in het onderwerp, dan liggen de open ratio's doorgaans hoger.

5. Recurrente nieuwsbrieven blijven goed scoren

Met al die best practices en targeting technieken zou je bijna de ordinaire nieuwsbrieven vergeten. Al heb je daar vaak te maken met uitersten. Wanneer werkt een nieuwsbrief nog?

1. Je hebt absolute toestemming van je lezers om hen mails te sturen. Dus enkel mailen naar iedereen die zich specifiek voor de nieuwsbrief (via een preference center bijvoorbeeld) heeft ingeschreven.
2. Je houdt een heel regelmatig en voorspelbaar tempo aan (bv 1x per maand, en echt op een vast moment).
3. Je lezers zijn gewoon om echt informatieve content van jou te ontvangen.

Klanten die zich houden aan bovenstaande principes scoren doorgaans echt goed met hun nieuwsbrief, ondanks het feit dat je hiervoor dus niet met een heel specifieke segmentatie werkt.

Vaak is de info wel specifiek of speelt het rechtstreeks in op pijnpunten of noden van de doelgroep. Zo zagen we in april en mei de volgende topics met hoge openratio's voorbij komen:

• Informatie over taksen
• Artikels over wellbeing
• Campus rondleidingen, digitale hoorcolleges
• Toerismetips in eigen land
• Informatie over recente problemen (bv levering)
• Pensioen van een geliefde werknemer (zeker als die persoon vaak in contact komt met klanten). Het toont ook de menselijke kant van je bedrijf.
• Annulering van een evenement
• Resultaten van studies

E-mail blijft nog steeds een uitstekend medium om informatie te verschaffen: mensen kunnen je info opnieuw lezen, op eigen tempo hun nieuws vergaren, lezen een samenvatting in de mail, en willen ze er toch meer over weten, dan kunnen ze meteen doorklikken naar de juiste informatie. Het voordeel voor jou: meten wat hen het meest interesseert.

7. Hoe specifieker de segmenten, hoe beter doorgaans het open rate

Naast de trouwe nieuwsbrief lezer willen mensen vooral content ontvangen die specifiek toegespitst is op hen. Dat zijn we ook aan de open ratio's: hoe specifieker de doelgroep, hoe beter de resultaten. Daarom werkt automation ook zo goed: je speelt in op acties die je ontvanger verricht.

Met segmentatie kan je gemakkelijk zelf starten. Kijk in eerste instantie naar de data die je al hebt. Wat inspiratie nodig? Lees hier onze tips en mogelijke valkuilen.

8. Nu is het moment om enquêtes te sturen

Opvallend te zien is dat er de laatste weken niet alleen wat meer tevredenheidsenquêtes en andere bevragingen worden gestuurd, maar dat die ook goed geopend worden.

9. Door het telewerken is duidelijke interne communicatie belangrijker dan ooit

Remote werken biedt meer flexibiliteit, veiligheid en vertrouwen voor je werknemers, maar interne communicatie is essentieel om iedereen goed te laten samenwerken. Het kan lastig zijn om iedereen op hetzelfde moment in een call te krijgen, en je wil ervoor zorgen dat iedereen op de hoogte is van belangrijke informatie.

Welke interne mails met hoge scores zagen we voorbij komen:

10. Bedrijven die nu wakker worden uit een corona winterslaap moeten opletten voor hun afleverbaarheid

In ons vorige artikel gingen we al dieper in op het belang van regelmatig mailen. En dat zien we nu ook duidelijk terug in de resultaten.

Wanneer we campagnes voorbij zien komen met veel bounces, dan hebben we ofwel te maken met aangekochte lijsten, of de afzender heeft al heel lang geen mails meer verstuurd. Ontvangers kunnen zich dan niet meer herinneren zich ooit te hebben ingeschreven.

Dit stuurt niet alleen je resultaten in de war, maar spamfilters en e-mailclients kijken er ook met argusogen naar. Niet helemaal zeker hoe je dan kan starten met een e-mail strategie? In onze masterclass gidsen we je doorheen de nodige stappen.