Flexmail logo
  • Marketing
    • Email marketing
      Slimme e-mailmarketing
      Emails in 1-2-3
    • Automation
      Automatische mailflows
      Bouw gepersonaliseerde scenario's
    • CRM
      Marketing CRM
      Persoonlijke mails op grote schaal
    • Reports
      Real-time rapporten
      Dataverrijking voor iedereen
    • Interests
      Interesses
      Stuur mails die boeien
    • Forms
      Formulieren en enquetes
      Verzamel feedback
    • Integrations
      Integraties
      Connecteer je favoriete tools
    Snel overzicht van het Flexmail Platform
    Ontwerp mails op jouw maat en leer van de juiste resultaten
    Arrow icon
    Marketing
    • Slimme e-mailmarketing
    • Automatische mailflows
    • Marketing CRM
    • Real-time rapporten
    • Interesses
    • Formulieren en enquetes
    • Integraties
    • Transactionele e-mail
  • Transactioneel
  • Prijs
  • Resources
    Email marketing
    Masterclass
    Schrijf je in en ontvang 5 weken lang elke week een nieuwe les
    Integrations
    Downloads
    Templates en downloads die jouw e-mails beter maken
    • Email marketing
      Blog
    • Automation
      Webinars
    • Integrations
      Cases
    • Integrations
      Krijg support
    Resources
    • Masterclass
    • Downloads
    • Blog
    • Webinars
    • Cases
    • Krijg support
  • Partners
InloggenProbeer het gratis

Communiceren in tijden van crisis

Michelle Michelle Dassen
05-04-2020 • 
Leestijd is ongeveer 6 minuten
Share via EmailShare on FacebookShare on X
E-mail verzenden omtrent het coronacrisis
    We hebben lang en hard nagedacht of we een e-mailcommunicatie zouden uitsturen rond onze dienstverlening in tijden van Covid-19.

    Hierbij alvast een geruststelling: ons team is er volledig op voorzien om van thuis uit te kunnen werken. Er is geen enkele impact op de continuïteit van onze diensten en onze support is nog altijd bereikbaar zoals voorheen. Precies wat je van ons verwacht dus.

    Maar hoe zit het met je eigen e-mailmarketing? Is het nodig dat je hierover communicatie uitstuurt? Kan je promotionele e-mails blijven sturen? Moeten we überhaupt iets sturen naar onze klanten? Welke onmiddellijke stappen moet ik nemen?

    We proberen je een antwoord te bieden op al deze vragen.

    Communiceren in tijden van crisis

    De wereldwijde situatie rond het coronavirus COVID-19 verandert uur na uur. Bedrijven proberen zo veel mogelijk “business as usual” aan te houden (thuis weliswaar). Daarbij is het moeilijk om een goed evenwicht te vinden tussen respectvol te communiceren en de financiële stabiliteit van je bedrijf veilig te stellen.

    Doen alsof er niets aan de hand is voelt niet helemaal juist, maar als je kijkt naar je eigen inbox, die vol zit met mailtjes over het coronavirus, besluipt je ook het gevoel dat mailen om te mailen eigenlijk ook een beetje onzin is.

    Als bedrijven en marketeers kunnen we een impact hebben op de mentale toestand van andere mensen, en het is onze verantwoordelijkheid om hier bewust mee om te gaan en geen paniek te zaaien. Kijk hierbij trouwens ook naar de paniekzaaierij van flitsende titels over het coronavirus van nieuwsartikels achter een paywall.

    Crisiscommunicatie goed aangepakt

    De inbox van je contacten zit overvol met emails rond de crisis. Het is essentieel om eerst en vooral in te schatten wat – en of – onze klanten en subscribers van ons willen horen.

    1. Begrijp dat we allemaal mensen zijn, en dat mensen allemaal anders reageren op crisissituaties.

    Het is belangrijk dat je hier begrip voor hebt. Zowel in je proactieve communicatie als reactief bij je supportteam.

    2. Is er een goede reden om deze mail te sturen?

    Bespreek samen met je team en mogelijke stakeholders hoe jullie dit willen aanpakken. Wat moet er dan wel gecommuniceerd worden? Moet je op deze crisis reageren als bedrijf? Heeft deze crisis een effect op hoe onze klanten ons product of dienst gebruiken?

    Als je enkel wil melden dat je je bewust bent van de pandemie en je medewerkers veilig wil houden, dan is het misschien niet de moeite om hierover te communiceren via mail. We gaan ervan uit dat je dat inderdaad wil doen. Idem als je diensten gewoon verdergezet worden, het zou pas nieuws zijn als dat niet het geval was.

    Marketingboodschappen die enkel waarden van een bedrijf willen weergeven zonder ook echt iets te communiceren kunnen in deze tijden tijd van je klanten verspillen en dragen weinig tot niets bij aan het opbouwen van een relatie met je contacten.

    3. Focus op de waarden van je bedrijf of merk, en hoe die je boodschap kunnen beïnvloeden.

    Communiceer je altijd heel ludiek, hoe kan je die aanpak dan rijmen met een serieus topic als dit? Stel je doelpubliek gerust: we zitten hier samen in. Gebruik duidelijke taal, wees serieus en maak iets of iemand niet belachelijk. Maar blijf vooral jezelf. Je hoeft ook niet meteen heel plechtig te communiceren als je klanten dat niet van je gewoon zijn.

    Gratis E-mailmarketing Masterclass

    Gratis E-mailmarketing Masterclass

    Ontdek doorheen 5 modules hoe je e-mailcampagnes opzet waarmee je elke keer je doel behaalt.

    Start vandaag

    4. Wie moet deze communicatie eigenlijk ontvangen?

    Als je een generieke mail over COVID 19 (of eender welke andere crisis trouwens) stuurt, dan is dat nog niet meteen een transactionele mail.

    Een mail van je CEO die mensen vertelt dat ze hun handen moeten wassen en gezond en veilig moeten blijven, en dat je vanaf nu elke dag de winkel gaat ontsmetten (hoezo, vanaf nu?) is geen transactionele mail en moet je niet zomaar naar iedereen gaan sturen, ingeschreven of niet. Mensen die al jaren niet meer van je gehoord hebben of zich uitgeschreven hebben voor je nieuwsbrief hebben hier waarschijnlijk geen boodschap aan

    Wil je iemand verwittigen over een verandering in dienstverlening of annulering of iets waar ze geld aan hebben uitgegeven – zoals concert tickets – dan praten we absoluut over transactionele mail. Zeker sturen.

    5. Heb je opvolg antwoorden en reacties klaar voor na deze communicatie?

    Het is belangrijk dat je blijft communiceren als bedrijf, maar het is nog belangrijker om te begrijpen dat mensen andere prioriteiten hebben tijdens een crisis. Misschien hebben ze geen nood aan je e-mails nu.

    Besef ook dat de situatie continu kan veranderen. Zit regelmatig met je team samen om te bekijken of er iets aan de situatie veranderd is, en wat de impact is op je business of e-mail strategie.

    Gaan je klanten nog met vragen zitten na je communicatie? Waar kunnen ze met die vragen terecht? Staat dat in je mail? En hebben de mensen die straks die vragen moeten beantwoorden daar ook de nodige info en antwoorden voor klaar?

    6. Bekijk kritisch je reeds geplande communicatie.

    Bekijk al je geplande acties, campagnes en automation scenario’s en kijk of ze nog steeds gepast zijn. Zit er communicatie bij die normaal gezien perfect ok is, maar nu misschien ongepast of ongevoelig kan overkomen? Promoot je reizen? Gebruik je ergens teksten rond handjesschudden, knuffelen, high fives geven? Probeer je luxeartikelen te promoten, terwijl mensen op dit moment misschien voorzichtig moeten omspringen met hun financiën? Pauzeer of herschrijf die dan.

    Natuurlijk kan je nieuwe diensten of producten blijven promoten. Wees je wel bewust van het feit dat niet iedereen een leuke “vakantie” heeft thuis. Mensen proberen te werken terwijl er ook nog kinderen geëntertaind moeten worden bijvoorbeeld. Of hebben zelfs moeite om aan specifieke producten te geraken. Empathie primeert.
    De context van je boodschap én van je klanten verandert elke dag, en dat zal nog wel even duren. Goed communiceren met een boodschap die je klanten vandaag helpt en ondersteunt vraagt wat snelheid en flexibiliteit. Maar als je dat klaarspeelt verhoog je meteen ook je kansen om uit deze pandemie te komen met sterke relaties met je klanten.
    Zit je met vragen of issues rond e-mailmarketing en het gebruik van Flexmail? Onzeker over hetgeen je wil sturen? Of over hoe ons team vandaag werkt? Dan kan je nog steeds bij ons terecht via support@flexmail.be.


    Klaar om Flexmail uit te proberen?

    Klaar om Flexmail uit te proberen?

    Ontwerp mails op maat van jouw behoeften, bereik je doelgroep en leer van de juiste resultaten.

    Probeer het gratis

    Gerelateerde berichten

    Interne communicatiestromen: de rol van e-mailmarketing en andere kanalen
    GUIDE
    25-01-2024
    Interne communicatiestromen: de rol van e-mailmarketing en andere kanalen
    Leestijd is ongeveer 18 minuten
    Voorbeeld e-mail met een goede welkomstmail
    GUIDE
    18-01-2024
    10 effectieve manieren om je publiek te segmenteren
    Leestijd is ongeveer 22 minuten
    Wat zijn transactionele e-mails? Spoiler; het zijn belangrijke!
    GUIDE
    23-11-2023
    Wat zijn transactionele e-mails? Spoiler; het zijn belangrijke!
    Leestijd is ongeveer 12 minuten

    E-mail tips missen?
    Niet met Flexmail.

    E-mails die van jou een betere e-mailmarketeer maken*.
    Schrijf je in en ontvang onze beste content in je mailbox.

    *Gebaseerd op onwetenschappelijk maar kei accuraat onderzoek
    Flexmail logo
    Email marketing
    made easy
    • NL
    • EN
    • FR
    • DE
    Platform
    • E-mailmarketing
    • Drag & Drop builder
    • Automation
    • Integraties
    • Prijs
    • Flexmail versus Mailchimp
    • Flexmail versus MailerLite
    • Ons product
    Flexmail
    • Over ons
    • Jobs
    • Partners
    • Privacy policy
    • Anti-Spam Policy
    • Algemene voorwaarden
    • Cookie Statement
    • Acceptable use policy
    • Data processing Agreement
    • Generatieve AI policy
    Leren
    • Blog
    • E-mailmarketing Masterclass
    Ondersteuning
    • Contact
    • FAQ
    • Training
    • Help documentatie
    • Voor developers
    • Status
    FacebookLinkedInXInstagramYouTubePinterest
    Copyright ©2025 Flexmail nv
    Alle aangeduide prijzen zijn exclusief btw.
    ISO-27001 logo
    ISO-27701 logo
    IaBelgium logo
    Feweb logo
    BTW BE0835 786 642
    Jaarbeurslaan 29 bus 31, 3600 Genk