Juridische informatie

Algemene voorwaarden Flexmail

1. Algemene inleiding

  1. De algemene voorwaarden (hierna de "Voorwaarden") zijn van toepassing op alle offertes, orders en overeenkomsten met betrekking tot de levering van diensten en/of producten aan de Klant door Flexmail, met maatschappelijk te zetel te Jaarbeurslaan 29 bus 31, 3600 Genk, met ondernemingnummer 0835.786.642 (de "Diensten").
  2. Deze Voorwaarden zijn zowel van toepassing op Diensten die erop gericht zijn transactionele communicaties te verzenden (“Transactionele Diensten”) als op Diensten die gericht zijn op het verzending van marketing- en promotionele communicaties (“Marketingdiensten”). Beide vormen van Diensten worden aangeboden middels verschillende plannen (“Tariefplannen”) die recht geven op een bepaald volume aan Diensten (“Volume”), en die recht geven op accounts of sub-accounts voor een bepaald aantal gebruikers (“Gebruikers”), in de vorm van een abonnement (“Abonnement”).
  3. Door gebruik te maken van de Diensten van Flexmail of het aanmaken van een account gaat u (hierna de "Klant" of "u") akkoord met deze Voorwaarden. De voorwaarden van deze Overeenkomst zullen voorrang hebben op enig ander document opgemaakt tijdens de uitvoering van de Diensten, zoals facturen en algemene voorwaarden van de Klant, en de ontvangst van dergelijk ander document zal geen aanvaarding van de inhoud ervan met zich meebrengen. Partijen erkennen dat de Voorwaarden een billijk evenwicht vormen tussen de Partijen gezien de heersende marktpraktijken en de aard van de diensten, goederen of werken, en de onderhandelde voorwaarden tussen de Partijen vormen.
  4. De onderhavige Voorwaarden, het anti-spambeleid, het privacybeleid en het beleid voor aanvaardbaar gebruik vormen een integraal onderdeel van de overeenkomst tussen Flexmail en de Klant (de "Overeenkomst").

2. Wijzigingen in of afwijkingen van de Voorwaarden

  1. In geval van een geldige reden daartoe kan Flexmail deze Voorwaarden en de prijzen van de Diensten van tijd tot tijd wijzigen of aanpassen door de gewijzigde voorwaarden te versturen naar het aan uw account gekoppelde e-mailadres of door middel van een kennisgeving via zijn Diensten. Partijen komen overeen dat in elk geval als “geldige reden” worden beschouwd: een wijziging in de gebruikte technologie, een wijziging in de prijzen aangerekend door de leveranciers van Flexmail, toenames van kosten om de Diensten te verlenen of wijzigingen in toepasselijke regelgeving. Tenzij anders vermeld in deze kennisgeving, zullen de herziene Voorwaarden met onmiddellijke ingang van kracht zijn en zal uw voortgezette toegang tot en gebruik van de Diensten nadat de kennisgeving aan u is verstrekt, gelden als uw aanvaarding van de gewijzigde Voorwaarden. Als u het niet eens bent met de gewijzigde Voorwaarden, hebt u het recht om de Overeenkomst eenzijdig te beëindigen binnen vijf werkdagen na het ontvangen van de gewijzigde Voorwaarden.
  2. Afwijkingen van de Voorwaarden zijn uitsluitend afdwingbaar ten opzichte van Flexmail indien Flexmail deze afwijkingen uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard. In een dergelijk geval blijven de overige Voorwaarden van toepassing. De Klant kan met betrekking tot toekomstige diensten geen rechten ontlenen aan eerder overeengekomen afwijkingen.

3. Accounts en beveiliging

  1. Om gebruik te kunnen maken van de Diensten bent u verplicht een account aan te maken via het invullen van het registratieformulier op de aanmeldpagina. U dient betrouwbare, precieze, actuele en volledige informatie over uzelf te verstrekken, zoals verzocht in het registratieformulier. Als onderdeel van de registratieprocedure wordt gevraagd een e-mailadres, gebruikersnaam en wachtwoord voor uw Flexmail-account op te geven.
  2. U bent verantwoordelijk voor de beveiliging van uw account, gebruikersnaam, wachtwoorden en bestanden en voor alle vormen van gebruik van uw account en van de Diensten in uw naam of namens u. Flexmail behoudt zich het recht voor de inschrijving te weigeren of de accounts die het ongepast acht te annuleren. Als u ontdekt of vermoedt dat iemand zonder uw toestemming uw account heeft geopend, dient u Flexmail hiervan onmiddellijk in kennis te stellen.
  3. Door een Flexmail-account aan te maken, stemt u ermee in elektronische berichten van Flexmail te ontvangen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Diensten (bijvoorbeeld e-mails of via onze Diensten geposte berichten). Deze berichten kunnen mededelingen over uw account (zoals machtigingen tot betaling, wachtwoordwijzigingen en andere transactionele gegevens) of andere berichten bevatten en maken onderdeel uit van uw relatie met Flexmail.
  4. De servicedesk van Flexmail is het enige aanspreekpunt (Single Point of Contact, SPOC) voor oproep- en incidentafhandeling. De servicedesk is de eigenaar van alle IT-gerelateerde incidenten, verzoeken, problemen en wijzigingstickets. De servicedesk coördineert de eerste- en tweedelijnsservice voor alle contractueel vastgelegde diensten. De servicedesk voert het incidentbeheer uit voor de Flexmail-diensten.
  5. Afhankelijk van het gekozen Tariefplan wijst de Klant een of meerdere gemachtigde Gebruikers aan, stelt hiervan een lijst op en communiceert deze lijst aan Flexmail voordat de Diensten worden geactiveerd. Deze gemachtigde Gebruikers mogen gedurende een bepaald tijdsvenster contact opnemen met de contactpersoon bij Flexmail in verband met wijzigings- en informatieverzoeken.
  6. Gemachtigde Gebruikers kunnen een specifieke training bij Flexmail volgen waarvoor een afzonderlijke prijs wordt overeengekomen.
  7. Alle accounts en sub-accounts blijven eigendom van Flexmail.
  8. Flexmail heeft het recht om maandelijks het aantal Gebruikers te verifiëren met betrekking tot het toegestaan aantal Gebruikers onder het Tariefplan. Beide Partijen erkennen dat de vaststellingen gedaan door Flexmail in dit verband doorslaggevend en bewijskrachtig zijn.

4. Verplichtingen van de Klant

  1. De Klant dient te allen tijde te goeder trouw met Flexmail samen te werken om de levering van de Diensten mogelijk te maken.
  2. De Klant dient de Diensten te allen tijde te gebruiken overeenkomstig het beleid voor aanvaardbaar gebruik. De meest recente versie kan u terugvinden op https://flexmail.be/acceptable-use-policy.
  3. De Klant dient de Diensten te allen tijde te gebruiken overeenkomstig alle geldende wettelijke bepalingen.
  4. Indien de Klant zijn of haar verplichtingen op grond van artikel 4 niet nakomt, en gedurende 10 werkdagen verder in gebreke blijft na een schriftelijke ingebrekestelling vanwege Flexmail, stemt hij of zij ermee in alle kosten en lasten te dragen die worden gemaakt in verband met de door Flexmail verrichte extra diensten of handelingen die nodig zijn om kwesties op te lossen die het gevolg zijn van de niet-nakoming door de Klant van zijn of haar verplichtingen uit hoofde van dit artikel.

5. Programma's, prijzen en facturering

  1. Marketingdiensten
    1. U kan betalen voor Marketingdiensten via (i) een maandelijks Abonnement of (ii) via e-mailcredits die u vooraf hebt aangekocht.
    2. Wanneer u ervoor opteert om te betalen via een maandelijks Abonnement, stemt u er uitdrukkelijk mee in dat
      a) Flexmail gemachtigd is om een maandelijkse vergoeding bij u in rekening te brengen voor uw Abonnement (naast eventuele geldende belastingen en andere kosten) zolang uw Abonnement voortduurt, en;
      b) uw Abonnement doorloopt tot (i) u het annuleert, (ii) Flexmail het opschort of (iii) de toegang tot de Diensten overeenkomstig deze Voorwaarden stopzet. Voor meer informatie over prijzen en abonnementsvormen gaat u naar de prijzenpagina op de website van Flexmail (https://flexmail.be/pricing).
    3. U kan eveneens opteren om e-mailcredits kopen om gebruik te maken van de Diensten. E-mailcredits voor "Pay As You Go"- en "Prepay"-accounts verlopen 12 maanden na de datum waarop zij besteld zijn. Eventuele niet gebruikte e-mailcredits vervallen na deze periode en kunnen dus niet langer gebruikt worden na voormelde periode van 12 maanden.
    4. Wanneer u twaalf (12) maanden of langer niet bent ingelogd in uw account, kan Flexmail uw account als niet-actief beschouwen en het account en alle eraan gerelateerde gegevens en e-mailcredits wissen.
    5. Prijzen vindt u op de prijzenpagina op de website (https://flexmail.be/pricing). Prijzen in offertes gelden gedurende de in de offerte aangegeven termijn of, als er geen termijn wordt genoemd, een termijn van vijftien (15) werkdagen.

  2. Transactionele Diensten
    1. U kan betalen voor Transactionele Diensten via een maandelijks Abonnement. Wanneer u een Abonnement afneemt voor Transactionele Diensten, gaat u akkoord met maandelijkse recurrente facturatie, startend op de dag waarop u het Abonnement afsluit. Het Volume aan Transactionele Diensten onder uw Abonnement wordt maandelijks gefactureerd op een “use it or lose it” basis. Ongebruikte mails worden nooit overgedragen naar de volgende maand.
    2. Wanneer u zich inschrijft voor een Abonnement, bevestigt u en stemt u er uitdrukkelijk mee in dat
      a)Flexmail gemachtigd is om een maandelijkse vergoeding bij u in rekening te brengen voor uw Abonnement (naast eventuele geldende belastingen en andere kosten) zolang uw Abonnement voortduurt, en
      b) uw Abonnement doorloopt tot u het annuleert of Flexmail het opschort of de toegang tot de Diensten overeenkomstig deze Voorwaarden stopzet. Voor meer informatie over prijzen en abonnementsvormen gaat u naar de prijzenpagina op de website van Flexmail (https://flexmail.be/pricing).
    3. Gezien de aard en het mogelijke kritische belang van de inhoud van transactionele e-mails, kunt u over het Volume aan Transactionele Diensten onder uw Tariefplan gaan. U bent zelf verantwoordelijk om deze limiet in het oog te houden. Heeft u uw verbruik van uw Tariefplan niet correct ingeschat, dan worden overschrijdingen automatisch aangerekend voor een bijkomende kost per bundel van 1.000 mails. Deze blokken worden op het einde van de facturatiemaand berekend en gefactureerd.
    4. Uw Abonnement wordt niet automatisch aangepast naar een Tariefplan met een hoger Volume aan Transactionele Diensten. U bent zelf verantwoordelijk om uw Abonnement aan te passen om overschrijdingen van uw limiet te vermijden.
    5. U kan op elk moment uw type van Tariefplan voor Transactionele Diensten aanpassen om uw Volume te verhogen of te verlagen via uw account. Dergelijke aanpassing gaat onmiddellijk in en resulteert in een nieuwe factuur en nieuwe vernieuwingsdatum. Bij het doorvoeren van een wijziging van Tariefplan verliest u het resterende Volume onder het oorspronkelijke Tariefplan. U bent verantwoordelijk om hiervoor het voor u meest ideale moment te kiezen. Een verlaging van het Volume gaat in bij de eerstvolgende vernieuwing.
    6. Prijzen van Abonnementen en de bijhorende kosten voor overschrijdingen van limieten vindt u op de prijzenpagina op de website (https://flexmail.be/pricing). Prijzen in offertes gelden gedurende de in de offerte aangegeven termijn of, als er geen termijn wordt genoemd, een termijn van vijftien (15) kalenderdagen. Tenzij anders vermeld, zijn alle prijzen in euro's en exclusief Belgische btw.

6. Betalingsvoorwaarden

  1. Facturen dienen binnen dertig (30) kalenderdagen na factuurdatum te worden voldaan.
  2. Door gebruik te maken van een creditcard of andere door Flexmail geaccepteerde betaalmethode verklaart en garandeert u dat u bevoegd bent om gebruik te maken van de aangewezen betaalmethode. Daarnaast machtigt u Flexmail (of een externe betalingsverwerker) om de volledige abonnementsvergoeding (en geldende belastingen en andere kosten) via de door u gekozen betaalmethode te innen. Als de betaalmethode niet kan worden geverifieerd, ongeldig is of anderszins niet aanvaardbaar is, kan uw account worden opgeschort tot uw betaling verwerkt is. Wanbetalingen van openstaande bedragen dient u recht te zetten voordat uw Abonnement kan worden voortgezet.
  3. Betaling van een factuur, of een deel ervan, impliceert aanvaarding van de gehele factuur en de aanvaarding van de gefactureerde Diensten.
  4. Indien een factuur niet op de uiterste betaaldatum is voldaan:
    a) is de Klant, vanaf de uiterste betaaldatum, automatisch en zonder voorafgaande formele ingebrekestelling gehouden interest te betalen op grond van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. De bovengenoemde rente wordt gekapitaliseerd;
    b) is de Klant tevens gehouden tot betaling van een aanvullende vaste vergoeding voor administratiekosten ten bedrage van tien (10) procent van het gefactureerde bedrag, met een minimum van vijfenzeventig (75) euro en een maximum van tweehonderdvijftig (250) euro;
    c) is de Klant gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten verschuldigd in verband met de invordering van openstaande facturen die het bedrag in b) overstijgen;
    d) is Flexmail gerechtigd zijn rechten uit hoofde van artikel 7 uit te oefenen.
  5. Werd een factuur niet op tijd betaald, dan behoudt Flexmail zich het recht om de mogelijkheid tot leveren van Transactionele Diensten voor uw account op te schorten in afwachting van betaling
  6. Gedeeltelijke betalingen worden altijd met alle voorbehoud, zonder enige erkenning en zonder enige verplichting aanvaard en worden als volgt verrekend: ten eerste met eventuele openstaande juridische kosten in verband met de invordering van openstaande bedragen, ten tweede met de vervallen rente, ten derde met de vergoeding van administratiekosten en tot slot met de hoofdsom.
  7. Bezwaar tegen een factuur dient binnen een termijn van veertien (14) kalenderdagen na de factuurdatum schriftelijk te worden ingediend. Na het verstrijken van deze termijn wordt de Klant geacht de factuur te hebben aanvaard.
  8. De Klant mag een betaling uitsluitend opschorten indien hij of zij heeft aangetoond dat Flexmail niet aan een contractuele verplichting heeft voldaan en indien hij of zij Flexmail daarvan vooraf schriftelijk in kennis heeft gesteld. Het bedrag van de opgeschorte betaling mag uitsluitend betrekking hebben op dat deel van de Diensten dat in verband staat met de (vermeende) niet-naleving.

7. Duur en beëindiging

  1. Uw Abonnement blijft gelden gedurende een periode van 1 maand. Na afloop van deze initiële periode zal de Overeenkomst automatisch en stilzwijgend verlengd worden voor opeenvolgende periodes van telkens 1 maand, behoudens voorafgaande opzegging door één van de Partijen.
  2. Voor Marketingdiensten kan u eveneens een Abonnement afsluiten voor een periode van 1 jaar. Na afloop van deze initiële periode van 1 jaar zal uw Abonnement automatisch en stilzwijgend verlengd worden voor opeenvolgende periodes van telkens 1 jaar, behoudens voorafgaande opzegging door één van de Partijen.
  3. Voormelde opzegging kan gebeuren door contact op te nemen met Flexmail via info@flexmail.be. Een dergelijk bericht moet worden verstuurd door de aangewezen eigenaar van het account of een tekeningsbevoegde. Onverminderd artikel 5.1.4 geldt inactiviteit niet als een automatische annulering. Tenzij u uw account overeenkomstig dit artikel hebt geannuleerd, zult u derhalve een vergoeding voor het Abonnement op de Diensten verschuldigd blijven.
  4. Opzeggingen gaan uitsluitend in aan het eind van de op dat moment geldende periode waarin de opzegging werd gedaan, en u bent verantwoordelijk voor alle vergoedingen en eventuele geldende belastingen en andere kosten die tot en met de het einde van die abonnementsperiode verschuldigd zijn. U hebt op grond van uw annulering van uw account geen recht op enigerlei terugbetaling of vergoeding, ook niet met betrekking tot eerdere betalingen.
  5. Elk van de partijen mag zonder voorafgaand beroep op de rechtbank en zonder enige nadere ingebrekestelling met onmiddellijke ingang de Diensten opschorten of de Overeenkomst beëindigen, indien de wederpartij (i) wezenlijk in gebreke blijft bij de nakoming van haar verplichtingen uit deze Overeenkomst en een dergelijke tekortkoming niet binnen twintig (20) werkdagen na schriftelijke ingebrekestelling van de in gebreke blijvende partij door de andere partij, die daarbij de aard van de tekortkoming redelijkerwijs dient te specificeren, wezenlijk wordt verholpen; of (ii) verwikkeld raakt in een faillissements-, insolventie- of vergelijkbare procedure of anderszins in staat van liquidatie verkeert of haar activiteiten staakt.
  6. Flexmail kan zonder voorafgaand beroep op de rechtbank en zonder enige nadere ingebrekestelling naar eigen inzicht de verstrekking van één of meer Diensten opschorten of deze Overeenkomst beëindigen, indien de Klant één of meer onbetwiste uit hoofde van de Overeenkomst aan Flexmail verschuldigde bedragen niet op tijd heeft betaald en een dergelijk verzuim niet binnen tien (10) werkdagen na een schriftelijke aanmaning door Flexmail heeft hersteld.
  7. Voor herstel van de aansluiting op de Diensten na opschorting is mogelijk een redelijke bijkomende vergoeding door de Klant verschuldigd.

8. Intellectuele-eigendomsrechten en licenties

  1. De nakoming door Flexmail van zijn verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst of orders op grond van deze Overeenkomst zal niet leiden tot overdracht van intellectuele, industriële of andere eigendomsrechten aan de Klant of zijn of haar gelieerde ondernemingen, en in de kosten die de Klant uit hoofde van deze Overeenkomst of orders op grond van deze Overeenkomst aan Flexmail voldoet, zal geen vergoeding voor een overdracht van intellectuele, industriële of andere eigendomsrechten zijn inbegrepen.
  2. Alle intellectuele, industriële of andere eigendomsrechten met betrekking tot werken die gemaakt zijn door Flexmail, diens werknemers, consultants of onderaannemers, al dan niet tijdens de uitvoering van de Overeenkomst, zoals software, de Documentatie en alle uitrusting, documenten, tekeningen technologie, vaardigheden, knowhow en informatie in verband met de software, al dan niet vóór de datum van Inwerkingtreding van de Overeenkomst, zullen uitsluitend berusten bij of vergund zijn aan Flexmail en/of diens respectieve licentiegevers in voorkomend geval.
  3. Als het noodzakelijk is om voor de levering van de Diensten software te gebruiken die eigendom is van Flexmail of waarvoor aan Flexmail een licentie is verleend, zal Flexmail, uitsluitend voor zover dit nodig is om de Klant in staat te stellen gebruik te maken van de Diensten, een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie aan de Klant verlenen voor het gebruik van de software gedurende de periode dat Flexmail de Diensten aan de Klant verstrekt. Een dergelijke licentie is inbegrepen bij de prijs zoals die in de Overeenkomst of order wordt vermeld.
  4. De licentie geeft de Klant niet het recht om (a) de software te kopiëren, verkopen, uitlenen, verstrekken, verhuren, verhandelen, onthullen, toe te wijzen of op enige andere wijze ter beschikking van derden te stellen; (b) de software te reproduceren, reconstrueren of op enige andere wijze te dupliceren; (c) (te proberen) de software te reverse-assembleren, reverse-compileren of reverse-engineeren; en (d) de software te gebruiken met de bedoeling software of enige andere methode of module te (helpen) ontwikkelen teneinde daarmee (nagenoeg) dezelfde functie te kunnen uitvoeren als met (een gedeelte van) de software in kwestie.
  5. Alle intellectuele, industriële of andere eigendomsrechten met betrekking tot wijzigingen, aanpassingen en updates van software of met betrekking tot materialen, documenten, technologie, tekeningen, vaardigheden, kennis en informatie die betrekking hebben op de Diensten of de software, die zijn uitgevoerd met behulp van informatie, advies of kennis afkomstig van de Klant of zijn of haar gelieerde ondernemingen, zullen uitsluitend toekomen aan Flexmail. De Klant en zijn of haar verbonden ondernemingen zullen geen rechten opeisen in verband met de bovengenoemde intellectuele, industriële of andere eigendomsrechten of vergelijkbare bescherming, en zullen geen stappen ondernemen gericht op registratie, deponering of bescherming van vermeende rechten met betrekking hiertoe.
  6. Als de uitvoering van de Diensten de levering van licenties voor software van derden met zich meebrengt, verbindt de Klant zich ertoe de door de desbetreffende externe softwareleveranciers verstrekte licentievoorwaarden strikt na te leven.
  7. Elk van de partijen vrijwaart de andere partij voor vorderingen van derden voortvloeiende uit niet-naleving van de bepalingen van artikel 7 door de eerstgenoemde partij.
  8. De Diensten stellen u en andere in uw account aangemaakte gebruikers in staat om marketingberichten of andere berichten, waaronder e-mails, tekst- of SMS-berichten, foto's, bestanden en ander materiaal (gezamenlijk aangeduid als "Marketingcontent"), aan te maken, te posten, op te slaan, te delen of op enige andere wijze te verspreiden. Afgezien van de hierna beschreven licentie behoudt u alle rechten in en op uw Marketingcontent. U verleent aan Flexmail een niet-exclusieve, royalty-vrije, wereldwijde, volledig betaalde en sublicentieerbare licentie voor het gebruik en de reproductie, aanpassing, publicatie, vertaling, verspreiding en weergave van uw Marketingcontent aan door u of anderszins aangemaakt(e) ontvangers of publiek overeenkomstig de in de Diensten door u gespecificeerde instellingen. U mag geen content aanmaken, posten, opslaan, delen of anderszins verspreiden die in strijd is met deze Voorwaarden, met inbegrip van ons anti-spambeleid, of waarvoor u niet de rechten hebt die nodig zijn om de hierboven beschreven licentie aan ons te kunnen verlenen.
  9. Flexmail behoudt de exclusieve rechten en de volledige eigendom van alle in de Diensten gebruikte code, tekst en grafische elementen (met inbegrip van goodwill). In het geval de Overeenkomst door een van de partijen wordt beëindigd, bezit de Klant de volledige rechten op zijn/haar eigen in de Flexmail-database aangehouden lijstgegevens, die kosteloos aan de Klant kunnen worden overgedragen, mits er geen openstaande bedragen aan Flexmail verschuldigd zijn. U erkent en stemt ermee in dat de Diensten en de bedrijfsnamen, logo's, alle namen van gerelateerde producten en diensten, ontwerpmerken en slogans van Flexmail (gezamenlijk aangeduid als de "Handelsmerken") eigendom zijn van Flexmail of zijn verbonden ondernemingen of leveranciers. U bent niet bevoegd om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Flexmail in reclame- of publiciteitsuitingen, of op andere commerciële wijze gebruik te maken van de Handelsmerken. Aan uw gebruik van de Diensten kunt u geen aanspraken of eigendomsrechten op de Diensten, de software of de Handelsmerken ontlenen en uw gebruik van de Diensten zal niet worden opgevat als de verkoop van rechten op de Diensten, de software of de Handelsmerken. Alle eigendomsrechten blijven, naargelang het geval, berusten bij Flexmail of zijn externe leveranciers.

9. Cliëntgegevens

  1. Wanneer u gebruik maakt van de Diensten, mag u gegevens met betrekking tot uw cliënten ("Cliëntgegevens") importeren. Flexmail gebruikt Cliëntgegevens uitsluitend om de Diensten aan u, en volgens uw instructies, te kunnen verstrekken en verstrekt geen Cliëntgegevens aan derden, behalve in de volgende gevallen:
    • Flexmail mag Cliëntgegevens delen met externe dienstverleners indien dit noodzakelijk is voor de verstrekking van de Diensten of het beheer van de website.
    • Flexmail mag Cliëntgegevens bekendmaken als het hiertoe gehouden is op basis van de wet, rechterlijke uitspraken of administratieve beslissingen.
    • Flexmail behoudt zich het recht voor om uw informatie en Cliëntgegevens te gebruiken, bekend te maken en te delen teneinde onderzoek te doen of (preventieve) maatregelen te nemen in verband met mogelijke of feitelijke fraude, onwettige activiteiten, omstandigheden die de fysieke veiligheid van personen in gevaar brengen of schendingen van deze Voorwaarden, of anderszins aan wettelijke voorschriften te voldoen.
  2. De Klant is verantwoordelijk voor het op voldoende en juiste wijze informeren van de personen op wie de gegevens betrekking hebben en voor het verkrijgen van de vereiste toestemming met betrekking tot het gebruik en de overdracht van Cliëntgegevens zoals hierboven bedoeld.

10. Vertrouwelijke informatie

  1. Onder "Vertrouwelijke Informatie" wordt verstaan alle informatie in enigerlei vorm die in het kader van deze Overeenkomst of orders op grond van deze Overeenkomst door of namens een partij aan de wederpartij bekend wordt gemaakt of beschikbaar wordt gesteld, en die redelijkerwijze als vertrouwelijk moet worden geacht of die aangeduid is door een partij als vertrouwelijk, met uitzondering van informatie:
    a) die zich anders dan door een schending van deze Overeenkomst reeds in het publieke domein bevindt;
    b) die op rechtmatige wijze wordt ontvangen van derden die niet in strijd met verplichtingen tot geheimhouding handelen;
    c) die onafhankelijk werd ontwikkeld door werknemers of vertegenwoordigers van een van de partijen die geen toegang hebben tot de Vertrouwelijke Informatie van de wederpartij;
    d) waarvan is aangetoond dat deze ten tijde van de bekendmaking ervan reeds bekend was bij de ontvangende partij;
    e) die conform een geldende wet of een rechterlijke beschikking werd geproduceerd, mits de ontvangende partij de bekendmakende partij met inachtneming van een redelijke termijn in kennis stelt van een dergelijke wet of beschikking en in de gelegenheid stelt om bezwaar te maken tegen een dergelijke bekendmaking en/of te proberen deze te beperken.
  2. Elk van de partijen dient Vertrouwelijke Informatie als strikt vertrouwelijk te behandelen, mag deze Vertrouwelijke Informatie op geen enkele wijze aan derden bekendmaken of beschikbaar stellen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de wederpartij en mag deze Vertrouwelijke Informatie uitsluitend gebruiken in verband met de uitvoering van deze Overeenkomst of orders op grond van deze Overeenkomst.
  3. Beide partijen mogen Vertrouwelijke Informatie uitsluitend bekendmaken en beschikbaar stellen aan werknemers, vertegenwoordigers en onderaannemers die betrokken zijn bij de uitvoering van deze Overeenkomst en mits zij gehouden zijn aan diezelfde in dit artikel beschreven verplichting tot vertrouwelijkheid. Dergelijke bekendmakingen moeten altijd strikt op basis van het "need to know"-beginsel worden gedaan.
  4. Artikel 11 blijft na beëindiging van deze Overeenkomst gedurende een termijn van twaalf (12) maanden van kracht.

11. Aansprakelijkheid

  1. Uw gebruik van de Diensten is uitsluitend voor uw eigen risico - Flexmail heeft geen controle over en is niet verantwoordelijk voor inhoud (al dan niet van derden) die via zijn Diensten beschikbaar is of aan zijn Diensten gekoppeld is en onderschrijft dergelijke inhoud niet. De Diensten worden verstrekt in de feitelijke staat en afhankelijk van beschikbaarheid zonder enige uitdrukkelijke of impliciete garanties, waaronder begrepen, zonder hiertoe beperkt te zijn, impliciete garanties van verhandelbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doeleind, beschikbaarheid, nauwkeurigheid, weglatingen, volledigheid, tijdigheid of vertragingen met betrekking tot de Diensten, informatie of producten.
    1. Flexmail garandeert niet dat de functies die onderdeel uitmaken van de Diensten ononderbroken of vrij van fouten zullen zijn. Flexmail zich zal naar redelijkheid inspannen om ervoor te zorgen dat de Diensten volledig zijn getest.
    2. Flexmail is in geen geval aansprakelijk jegens de Klant of derden voor directe schade wegens onderbrekingen van de dienstverlening ten gevolge van omstandigheden waarop Flexmail geen invloed heeft. Flexmail is evenmin aansprakelijk voor indirecte schade, met inbegrip van maar niet beperkt tot, gederfde winst, gemiste besparingen of andere incidentele schade, gevolgschade of bijzondere schade voortvloeiende uit de werking of het niet kunnen gebruiken van de Diensten, storing bij dienstverleners, telecommunicatie-exploitanten, de internetbackbone, internetservers, computers of internetsoftware van uzelf of van bezoekers van de website, zelfs als Flexmail is gewezen op de mogelijkheid dat dergelijke schade ontstaat.
    3. Flexmail aanvaardt geen aansprakelijkheid voor door de Klant of zijn of haar verbonden ondernemingen geleden gevolgschade of -verliezen of indirecte schade of verliezen, zoals, in voorkomende gevallen, verlies van gegevens, gederfde winst, inkomsten of omzet of andere financiële of commerciële verliezen, ongeacht of deze schade of verliezen voortvloeien uit contractbreuk of onrechtmatige daad.
    4. De totale aansprakelijkheid van elk van de partijen jegens de wederpartij voor enigerlei schade, zal beperkt blijven tot het totale bedrag dat de Klant voor de Diensten heeft betaald gedurende de drie (3) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis waaruit de schade is voortgevloeid, en in elk geval tot een maximumbedrag van EUR 10.000 per kalenderjaar.
    5. Hogervermelde beperkingen van aansprakelijkheid zijn niet van toepassing in geval van opzet of zware fout.

12. Vrijwaring

  1. Op verzoek van Flexmail stemt u ermee in Flexmail en zijn bestuurders en werknemers te verdedigen tegen en vrijwaren voor vorderingen van derden ten aanzien van Flexmail die voortvloeien uit het gebruik van de Diensten door of namens de Klant, uit de niet-naleving van de Voorwaarden door de Klant, waaronder begrepen, zonder hiertoe beperkt te zijn, vorderingen in verband met schending van het auteursrecht of octrooien, verduistering van bedrijfsgeheimen, laster, smaad, intimidatie, inbreuk op de persoonlijke levenssfeer of fraude.

13. Overmacht

  1. Onder “overmacht” zal worden begrepen: de gebeurtenis of omstandigheid waarover een partij geen redelijke controle heeft, die zich heeft voorgedaan zonder fout of nalatigheid van de partij en die de partij redelijkerwijs niet had kunnen voorkomen, waardoor de getroffen partij tijdelijk of permanent in de uitvoering van de verplichtingen van de Overeenkomst of een deel daarvan wordt belemmerd. Vormen onder meer een geval van overmacht: storingen of uitvallen van internet, netwerk, elektriciteits- en telecommunicatie-infrastructuur en faciliteiten, cybercrime, netwerkaanvallen, (D)DoS- aanvallen, stroomstoringen, binnenlandse onrusten, overheidsmaatregelen, mobilisatie, oorlog, terroristische aanslagen, staking, brand, het niet beschikbaar zijn van één of meer personeelsleden (door ziekte), epidemieën, pandemieën, in- en uitvoerbelemmeringen en tekortkomingen van onderaannemers.
  2. Gevallen van overmacht ontheffen elk van de partijen, zolang een dergelijk geval van overmacht voortduurt, van haar verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst waarvan de nakoming onmogelijk of onuitvoerbaar is geworden, mits de desbetreffende partij de wederpartij hiervan onmiddellijk schriftelijk in kennis stelt en de overmacht beschrijft en de nakoming van de desbetreffende verplichtingen onmiddellijk hervat wanneer en voor zover het geval van overmacht ophoudt te bestaan. De partijen mogen deze Overeenkomst door opzegging beëindigen indien de uitvoering van de Overeenkomst wegens overmacht gedurende een periode van meer dan dertig (30) werkdagen opgeschort blijft.
  3. Geen van de partijen heeft het recht schadevergoeding te eisen in verband met de niet-naleving door de wederpartij van haar contractuele verplichtingen ten gevolge van overmacht.

14. Overdracht

  1. De rechten uit hoofde van deze Overeenkomst mogen niet door u of uw bedrijf worden overgedragen of toegewezen.
  2. Flexmail heeft het recht om de rechten uit hoofde van deze Overeenkomst aan derden over te dragen of toe te wijzen.

15. Diversen

  1. Indien een bepaling van deze Overeenkomst door een bevoegde rechtbank definitief ongeldig, niet-afdwingbaar of anderszins in strijd met de wet en de billijkheid wordt verklaard, komen de partijen overeen dat een dergelijke bepaling zal worden uitgelegd, beperkt, aangepast of, indien nodig, vernietigd, voor zover dit nodig is om de ongeldigheid of niet-afdwingbaarheid ervan op te heffen, en dat de andere bepalingen van deze Overeenkomst onverminderd van kracht zullen blijven.
  2. Onverminderd artikel 2.2 zijn verklaringen van afstand, wijzigingen of aanpassingen van het bepaalde in deze Overeenkomst uitsluitend van toepassing indien zij door beide partijen schriftelijk zijn overeengekomen. Niet-uitoefening of opschorting van de uitoefening van rechten, bevoegdheden of rechtsmiddelen uit hoofde van deze Overeenkomst zal niet worden uitgelegd als verklaring van afstand van dergelijke rechten, bevoegdheden of rechtsmiddelen.

16. Toepasselijk recht en bevoegdheid

  1. Op deze Voorwaarden en alle geschillen voortvloeiende uit of verband houdende met deze Overeenkomst is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.
  2. Alle geschillen voortvloeiende uit of verband houdende met deze Overeenkomst zullen worden onderworpen aan de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken te Gent.

17. Contact

Voor vragen in verband met het gebruik van deze Voorwaarden of het gebruik van de Diensten kunt u contact opnemen met info@flexmail.be.


UPDATED: 05/03/2024