Nouvelles règles de confidentialité pour le suivi des emails

Désormais, la législation s'invite dans le débat. Deux autorités européennes ont décidé que le pixel de suivi à l'origine de ce taux d'ouverture relève, sur le plan juridique, de la même catégorie qu'un cookie. Et les cookies nécessitent un consentement.

Ce n'est pas une catastrophe. Mais c'est bien le moment de vous arrêter sur la façon dont vous mesurez votre email marketing.

Qu'est-ce qu'un pixel de suivi, au juste ?

Un pixel de suivi est une image invisible de 1x1 pixel intégrée dans le code HTML de votre e-mail. Dès qu'une messagerie le charge, elle renvoie qui a ouvert l'e-mail, quand, sur quel appareil et depuis où. Votre taux d'ouverture augmente.

Cette technologie existe depuis vingt ans, mais les autorités européennes l'assimilent désormais explicitement à un cookie. La raison : le pixel lit des informations sur l'appareil du destinataire sans que celui-ci n'agisse en ce sens, ce qui relève de l'article 5(3) de la directive ePrivacy, le même article qui encadre les cookies.

Que dit la décision, et cela me concerne-t-il ?

La Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) a publié en avril 2026 une recommandation sur les pixels de suivi dans les e-mails. Le Garante italien a suivi trois jours plus tard avec une directive contraignante. Toutes deux disent la même chose : pour la plupart des usages marketing, vous devez obtenir un consentement explicite avant d'intégrer un pixel de suivi dans un e-mail. Le consentement pour recevoir des e-mails n'équivaut pas au consentement pour être suivi.

L'échéance française est déjà dépassée : le 14 juillet 2026. L'échéance italienne est fixée au 29 octobre 2026.

Envoyez-vous des e-mails à des destinataires dans ces pays ? Alors cela vous concerne dès aujourd'hui, quel que soit le lieu où vous ou votre entreprise êtes établis. Ce qui compte, c'est la localisation du destinataire.

Vous n'envoyez qu'à des marchés qui ne sont pas (encore) réglementés ? Alors cette obligation spécifique ne s'applique pas encore à vous aujourd'hui. Mais poursuivez tout de même votre lecture.

Nous pensons que d'autres pays suivront

La directive ePrivacy s'applique dans tous les États membres de l'UE. Chaque autorité nationale dispose du même texte. Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Espagne : elles peuvent prendre la même décision, et nous pensons qu'elles finiront par le faire.

C'est aussi pour cette raison que, chez Flexmail, nous n'abordons pas ce sujet pays par pays. Prendre la législation sur la confidentialité au sérieux est une valeur fondamentale de notre plateforme, pas une contrainte qui nous est imposée. Nous construisons une solution qui fonctionne à l'échelle européenne, afin que vous n'ayez pas à vous adapter à nouveau chaque fois qu'un nouveau pays emboîte le pas.

Ce qui n'est pas permis, ce qui est permis

Selon la CNIL et le Garante, l'exemption est étroite. La plupart des usages pour lesquels les marketeurs utilisent aujourd'hui le suivi des ouvertures se trouvent du mauvais côté.

Ce qui n'est pas permis sans consentement

Ce sont précisément les usages pour lesquels la plupart des marketeurs utilisent le suivi des ouvertures. L'exemption est étroite.

Ce qui est permis, même sans consentement

Ce n'est pas nécessairement une catastrophe

Nous comprenons que cela puisse ressembler à une perte. Depuis des années, les taux d'ouverture figurent dans vos rapportages, pilotent vos automations et déterminent qui reçoit votre campagne de réengagement. Mais comme évoqué plus haut, cet indicateur était déjà largement peu fiable, à cause d'Apple MPP et des résumés par IA de Gmail.

La législation vous pousse désormais dans une direction bénéfique pour votre email marketing, même en l'absence de toute loi.


Un clic est un geste délibéré. Quelqu'un a vu votre e-mail, y a trouvé quelque chose d'intéressant, et a cliqué. C'est un engagement qui compte. Une ouverture n'est, en grande partie, qu'un artefact du fonctionnement des messageries.

Profitez-en pour segmenter plus intelligemment

Si le comportement d'ouverture disparaît en tant que signal, la raison pour laquelle quelqu'un s'est inscrit et ce qui l'intéresse prennent d'autant plus d'importance. Une ouverture, en effet, ne dit rien de l'intérêt réel, une personne curieuse à propos d'un objet n'a pas nécessairement d'intérêt pour le produit lui-même.

La vraie richesse se trouve dans ce que vous savez déjà de vos contacts : les intérêts qu'ils ont indiqués lors de leur inscription, la catégorie qu'ils cliquent le plus souvent, les produits qu'ils ont déjà achetés, les formulaires qu'ils ont remplis.

Les champs personnalisés et les catégories d'intérêts dans votre plateforme d'emailing ne sont pas un simple plus. Ils constituent l'infrastructure d'un email marketing qui fonctionne sans les ouvertures. Et des e-mails pertinents entraînent en plus moins de plaintes pour spam, plus de clics, et une meilleure délivrabilité.

Ce que vous pouvez faire dès maintenant

Ce sur quoi Flexmail travaille

Chez Flexmail, nous voulons toujours être en conformité avec la législation sur la confidentialité. Pas comme un exercice de conformité minimale, mais parce que nous croyons que l'email marketing fonctionne mieux lorsqu'il repose sur la confiance.

Vous pouvez d'ores et déjà désactiver le suivi des clics via les paramètres de votre compte. C'est une étape que de nombreux clients peuvent déjà franchir.

Ce qui arrive, c'est un système de consentement complet qui vous permettra de savoir, par contact, si une personne a donné son consentement pour le suivi des ouvertures.

Important : il s'agit d'un choix que vous faites en tant que client, et non d'une obligation que nous vous imposons. Vous n'envoyez qu'à des marchés qui ne sont pas encore concernés, et vous ne voyez aujourd'hui aucune raison d'activer la politique de consentement ? Alors rien ne change dans votre utilisation de Flexmail. Envoyez-vous à des marchés où la réglementation s'applique déjà, ou souhaitez-vous être proactivement en conformité avec ce qui arrive ? Alors vous pouvez activer la politique de consentement, et le système fonctionnera automatiquement pour vous.

Si vous activez la politique de consentement pour les ouvertures : les contacts sans consentement recevront automatiquement une version de votre e-mail sans pixel. Vos formulaires d'opt-in intégreront une case à cocher de consentement au tracking. Votre page de préférences intégrera une option distincte permettant de gérer le suivi des ouvertures sans se désabonner. Et votre rapportage deviendra plus transparent : vous verrez clairement pour qui vous effectuez un suivi et quels sont vos taux d'ouverture pour ce groupe.

Nous construisons cela à l'échelle européenne, et non comme un simple rustine franco-italienne. Si d'autres pays suivent, vous n'aurez, en tant que client, rien à reconfigurer.

Vous trouverez plus de détails sur ce qui change concrètement dans Flexmail, et sur la façon de vous y préparer, dans notre prochain article.

Cet article a un caractère informatif et ne constitue pas un avis juridique. Consultez votre propre DPO ou conseiller juridique pour une évaluation adaptée à votre situation.