Dans les coulisses : Comment nous créons de nouvelles fonctionnalités Flexmail qui fonctionnent vraiment

La semaine dernière, j'ai reçu un message de Sarah, une de nos clientes :
"Cette nouvelle fonction de segmentation est fantastique ! Enfin je peux faire exactement ce que je veux, sans me demander où je dois cliquer."

Un tel message fait ma journée. Parce que c'est exactement pourquoi nous faisons ce que nous faisons.

Mais comment nous assurons-nous réellement que les nouvelles fonctionnalités ne fonctionnent pas seulement, mais aident vraiment ? Laissez-moi vous emmener dans les coulisses de notre processus de développement. Attention spoiler : cela ne commence pas par écrire du code.

Pourquoi nous ne construisons pas simplement des "fonctionnalités sympas"

Honnêtement ? Nous pourrions facilement lancer une nouvelle fonctionnalité brillante chaque mois. Mais nous ne le faisons pas. Parce que nous croyons que chaque nouveau bouton, chaque nouvel écran, chaque nouveau champ doit avoir une raison : améliorer votre marketing par e-mail.

C'est pourquoi chaque nouveau projet commence de la même façon : en écoutant.

Cela commence par vos frustrations (et nous les prenons au sérieux)

Chaque fonctionnalité que nous développons commence par une question simple : où rencontrez-vous des problèmes ?

Notre équipe de support suit tout :

• Quelles questions arrivent le plus fréquemment ?
• Où les nouveaux utilisateurs trébuchent-ils ?
• Quels flux de travail ne fonctionnent pas tout à fait bien ?
• Quels souhaits ont nos utilisateurs ?

Nous catégorisons, comptons, et priorisons. Puis nous nous posons la question la plus importante :"Si nous résolvons cela, est-ce que cela aidera vraiment nos clients à s'améliorer en marketing par e-mail ?"

Seulement si la réponse est oui, nous continuons.

Apprendre de la concurrence (et de leurs erreurs)

Une fois que nous savons ce que nous voulons résoudre, nous plongeons dans le monde des outils d'e-mail. Pas pour copier, mais pour apprendre.

Je teste tout. MailChimp, Campaign Monitor, Klaviyo... tout ce qui existe.

Ce que je cherche :

• Où est-ce que je me bloque en tant qu'utilisateur ?
• Qu'est-ce qui semble intuitif ?
• Quelles solutions brillantes puis-je découvrir ?
• Qu'est-ce qui ne doit absolument pas se passer ?

L'objectif ? Combiner les meilleures idées avec nos propres insights et vos besoins.

Pablo Picasso a dit : "Les bons artistes copient, les grands artistes volent." Nous ne volons que les meilleures idées et nous les améliorons.

De l'idée au premier croquis : des wireframes qui fonctionnent

Avec tous les insights sur la table, le vrai travail commence : à quoi cela ressemblera-t-il plus tard ?

Avec Raf, notre designer UI, nous mettons les premiers croquis sur papier. Pas de jolies couleurs ou d'animations sophistiquées, juste des wireframes simples qui montrent comment vous naviguez à travers la nouvelle fonctionnalité.

Nous dessinons chaque étape :

• Où cliquez-vous d'abord ?
• Que voyez-vous ensuite ?
• Quels choix avez-vous ?
• Où allez-vous après ?

Cela semble ennuyeux, mais c'est crucial. Parce que dans cette phase, nous découvrons les points de friction avant qu'ils n'arrivent dans la vraie application.

Le contrôle de réalité technique (et pourquoi c'est si important)

Avec les wireframes en main, nous allons voir notre équipe de développement. C'est là que la magie opère. Ou où nous découvrons que nos beaux plans sont techniquement un cauchemar.

Nos programmeurs ne regardent pas seulement ce qui est possible, mais aussi ce qui est intelligent. Pouvons-nous réutiliser du code existant ? Comment nous assurer que tout continue à se charger rapidement ? Et bien sûr : comment gardons-nous vos données en sécurité ?

Ces conversations mènent souvent à de meilleures idées. Parfois un développeur dit : "C'est possible, mais si nous le faisons comme ça, cela devient beaucoup plus facile pour l'utilisateur." Cette contribution vaut de l'or.

Prototypes : tester avant que ce soit réel

Avant d'écrire ne serait-ce qu'une ligne de vrai code, nous construisons un prototype. Une fausse version qui ressemble à Flexmail, mais qui n'est en fait qu'une simulation.

Avec cela, nous pouvons tout tester sans risque. La logique fonctionne-t-elle ? Est-ce que cela semble naturel ? Pouvons-nous gérer tous les scénarios ?

Et plus important encore : pouvons-nous vous l'expliquer plus tard ?

Le test ultime : de vraies personnes, de vraies tâches

Quand nous so_mmes satisfaits du prototype, nous faisons quelque chose que toutes les entreprises de logiciels ne font pas : nous demandons aux clients de le tester.

Nous invitons des personnes qui utiliseraient souvent la fonctionnalité. Nous leur donnons des tâches, et puis... nous regardons simplement. Pas d'aide, pas d'indices. Peuvent-ils faire ce qu'ils veulent faire ?

Avec cette fonction de segmentation que j'ai mentionnée plus tôt, nous avons découvert lors d'un tel test que les utilisateurs pensaient que certains champs n'étaient pas cliquables. La solution était simple : un meilleur retour visuel. Mais sans ce test, nous ne l'aurions jamais su.

Un autre exemple : nous avions un bouton étiqueté "Vider la base de données" lors de la suppression de contacts. Les clients étaient terrifiés. Ils pensaient que toute leur base de données allait disparaître ! Maintenant il est écrit "Placer les contacts sur liste noire". Beaucoup plus clair.

Du prototype à la réalité

Après tous les tests et retours, nous commençons à construire pour de vrai. Mais ici aussi nous continuons à travailler de manière structurée.

Nous traduisons tout en histoires concrètes que nos développeurs comprennent. Par exemple : "Sarah veut pouvoir créer des segments en tant que marketeuse, pour qu'elle puisse approcher ses clients de manière plus ciblée avec du contenu pertinent."

Pour chaque histoire, nous faisons une liste de ce qui doit exactement se passer :

• Sarah doit pouvoir donner un nom à un segment
• Elle doit pouvoir ajouter des conditions
• Elle doit pouvoir supprimer ces conditions à nouveau
• Et ainsi de suite...

Nous regroupons toutes ces petites tâches sous un grand sujet, comme "segmentation". Ainsi nous gardons une vue d'ensemble.

Nous travaillons par blocs de deux semaines. Dans une telle période, nous essayons de compléter autant de ces tâches que possible. Cela garde tout le monde alerte et assure que nous faisons des progrès réguliers.

Parce qu'au final, il s'agit de vous permettre de bénéficier de la nouvelle fonctionnalité le plus rapidement possible.

La qualité avant la vitesse

Quand la fonctionnalité est construite, nous commençons vraiment à tester. Werner, notre ingénieur d'assurance qualité, teste chaque bouton, chaque écran, chaque scénario possible. Nous comparons tout avec le prototype. Est-ce que cela fonctionne comme prévu ? Y a-t-il des bugs ? Est-ce que cela semble encore naturel ?

Seulement quand nous sommes sûrs à 100% que cela fonctionne comme vous l'attendez, nous le déployons.

Le lancement n'est que le début

Dès qu'une fonctionnalité est en ligne, nous engageons toute notre équipe :

Communication : Michelle, notre product owner, écrit des notes de version qu'Evelien du marketing distribue. Ainsi tout le monde sait ce qui est nouveau et comment cela fonctionne.

Surveillance : Nous suivons précisément via Mixpanel :

• Combien de personnes utilisent la nouvelle fonctionnalité ?
• À quelle fréquence est-elle utilisée ?
• Où les utilisateurs s'arrêtent-ils dans le processus ?

Retours : Notre équipe de support suit tout et crée des tickets pour chaque question ou suggestion. Ainsi nous pouvons réagir rapidement aux problèmes et repérer les opportunités d'amélioration.

Nous utilisons toutes ces informations pour la prochaine version, la prochaine fonctionnalité, le prochain problème que nous résolvons.

Pourquoi nous faisons tout cela

Tout ce travail a un objectif : s'assurer que quand vous utilisez une nouvelle fonctionnalité Flexmail, elle fonctionne simplement. Pas de frustration, pas de devinettes, pas de perte de temps.

Nous croyons qu'un bon logiciel est invisible. Vous n'y pensez pas, vous l'utilisez simplement.

Et cela vous permet de vous concentrer sur ce qui est vraiment important : créer de grandes campagnes d'e-mail qui atteignent vos objectifs.

Parce que c'est de cela qu'il s'agit finalement. Pas du nombre de fonctionnalités que nous avons, mais de la façon dont elles vous aident à réussir.