colora donne des couleurs à sa communication avec un marketing via e-mail inspirant et riche en conseils

Quiconque veut peindre, doit penser à colora

Nous devons venir à l'esprit de nos clients au bon moment

Être cités d'un trait avec votre produit, être top of mind... C'est là le but ultime de nombreuses entreprises. colora y parvient en étant avant tout un « conseiller en couleur » en plus d'un magasin. « Nous offrons en effet de la peinture qualitative, nous possédons même nos propres couleurs », explique Kimberly. « Mais en réalité, nous nous distinguons en conseillant et en aidant nos clients. »

Les nouveaux clients comme les bricoleurs avisés trouvent facilement le chemin des magasins colora. Ils y reçoivent les meilleurs conseils. « Nous voulons que ce service unique se retrouve dans notre communication en ligne. Nos e-mails via Flexmail sont un aspect important de celle-ci. Les personnes qui figurent sur notre liste de diffusion reçoivent par exemple des conseils en matière de peinture, des plans par étape ou des réponses aux questions fréquentes relatives à la peinture. »

Mais ce n'est pas tout. Bien au contraire. colora parle même de « vagues » d'e-mails qui leur permettent d'attirer l'attention sur leurs différentes actions. Songez donc aux semaines promotionnelles ou aux actions de conseil couleur. « Même si les derniers temps, nous associons bien davantage nos lettres d'information à des thèmes, comme par exemple la belle saison. Cela nous permet d'inspirer nos clients avec des trucs et astuces appropriés », ajoute Kimberly. « Nous évitons ainsi que nos e-mails se transforment en un méli-mélo de différents sujets. Il est important de trouver le bon équilibre entre information et inspiration. »



Il convient de noter que les différents produits de colora ne sont pas explicitement mis en avant dans ces e-mails. « Non, nous voulons avant tout soutenir nos clients dans leur projet de peinture. En premier lieu en étant une source d'inspiration et en leur prodiguant des conseils. Nous croyons booster les ventes en ligne et dans les magasins de cette manière », explique Kimberly.

E-mails distincts aux professionnels

Nos lettres électroniques destinées aux professionnels sont surtout au niveau du produit et axées sur l'action

Lorsque l'entreprise communique au niveau du produit, l'équipe de marketing le fait via des lettres électroniques de BOSS Paints destinées aux peintres professionnels. « Dans ces lettres électroniques, nous nous concentrons en effet davantage sur nos produits et nouveautés », commente Kimberly.

« Ces e-mails adressés aux professionnels comportent des sujets que nous n'envoyons pas aux clients particuliers. Par exemple des interviews avec d'autres spécialistes. Nous voulons ainsi montrer tout ce qu'on peut faire de beau avec nos produits. »

Fidèle à Flexmail

Si nous avons des questions ou des problèmes, nous pouvons toujours compter sur un contact personnel chez Flexmail

Chez colora, ils savent qu'un logiciel de marketing via e-mail fiable est aussi important qu'un excellent peintre. Ainsi, l'entreprise de peinture est fidèle à Flexmail depuis une dizaine d'années déjà. Il s'avère que l'excellence de l'assistance et le contact personnel sont cruciaux pour l'entreprise.

« C'est pourquoi nous utilisons votre plateforme depuis l'époque où elle s'appelait encore Addemar », dit Kimberly. « Nos e-mails sont un aspect important de notre stratégie de contenu. Les clients peuvent s'inscrire dans les magasins ou laisser leur adresse e-mail sur le site web. »

Chez colora, ils envoient toutes les deux semaines des newsletters. Leurs vagues peuvent parfois augmenter cette fréquence. La clientèle se compose de trois grands groupes : Flandre, Wallonie et Pays-Bas. Bien que l'équipe de marketing ne segmente pas encore jusque dans les détails, nombre d'e-mails de colora ont bel et bien une couleur locale.

« Prenons l'exemple de nos événements. Lorsqu'un magasin particulier organise un atelier spécifique, nous envoyons un e-mail aux clients qui y font leurs achats. Nous personnalisons ces e-mails avec une photo du magasin lui-même ou de l'équipe qui y travaille. Ainsi, nos clients savent immédiatement de quel magasin il s'agit. »

Osez expérimenter

Nous sommes toujours un peu en mode recherche et nous essayons de nouvelles choses

Grâce aux outils de reporting pratiques dans Flexmail, chez colora, ils osent parfois expérimenter avec leur communication via e-mail. Kimberly : « Le contenu de nos e-mails doit correspondre à ce que nos clients veulent lire. Il faut donc essayer de nouvelles choses de temps à autre. Via Flexmail, nous voyons tout de suite ce qui a entraîné de nombreux clics ou quels open rates sont plutôt bas. Les e-mails que nous envoyons aux heures de midi obtiennent souvent les meilleurs scores ! »

Bien qu'ils souhaitent parfois tester de nouvelles choses, ils veulent automatiser encore davantage le processus avec Flexmail dans un avenir proche. « Cela vous permet de gagner beaucoup de temps. Car le fait de tout suivre et envoyer manuellement requiert beaucoup de travail. De cette manière, on libère aussi plus de temps pour plancher sur la segmentation et la personnalisation. »

Le conseil ultime de Kimberly sur le marketing via e-mail :

Envoyez des e-mails qui sont utiles à votre groupe cible

Une entreprise a beaucoup de choses à dire et donc à communiquer. Mais est-ce là vraiment ce qu'attendent vos (nouveaux) clients, donc votre groupe cible ? Selon Kimberly, tout spécialiste du marketing doit se poser cette question.

« Découvrez ce que recherche vraiment votre client, ce dont il a besoin et comment votre entreprise peut y apporter une réponse. Essayez de garder votre contenu gérable et simple. Il ne faut pas toujours rendre les choses plus compliquées qu'elles ne sont. Ce que vous voulez raconter doit être clair, to the point et pertinent. C'est ce qui compte le plus pour nous dans chaque e-mail que nous envoyons. »