1. Beaucoup d’emails ne concernent plus la Covid

En regardant les campagnes portant spécifiquement sur la Covid et obtenant de bons résultats, nous remarquons qu’il s’agit pour la plupart d’emails informatifs.

La grande gagnante en termes de taux d’ouvertures est une campagne ayant pour objet : « indemnité Covid ». Super clair, super pertinent.

2. Les emails automatisés obtiennent de meilleurs taux d’ouverture

On sous-estime trop souvent l'impact positif que l'automation peut avoir sur vos résultats. A condition, bien sûr, de choisir méticuleusement vos groupes cibles et de réellement adapter votre contenu.

La spécificité de l’audience cible détermine le taux élevé de réussite de l'automation. De plus, on constate cela de manière significative dans les résultats.

Emails automatisés récents avec le taux d’ouverture le plus haut :

• Campagnes d’onboarding après abonnement ou achat (avec les rappels correspondants)
• Emails de rappel de rendez-vous

Les premiers emails qu’un nouveau contact reçoit de votre part sont souvent les plus importants. Tout commence avec un email de bienvenue.

Si vos contacts lisent votre email de bienvenue, les chances qu’ils lisent les suivants augmente de manière exponentielle. Il est important d’offrir à vos contacts une valeur ajoutée immédiate pour leur montrer l’utilité de leur inscription et qu’ils apprennent à connaître vos produits ou services.

Il existe une explication sous-jacente à cela : les algorithmes des messageries des clients déterminent la pertinence des emails mais ferment un œil sur votre contenu et sur la réaction du lecteur. La bonne réception des emails augmentera de 87% chez les contacts ayant ouvert votre email initial.

Les flux d'emails d'onboarding offrant une valeur nette immédiate avec des séries d'emails contenant des conseils, atteignent souvent un taux d'ouverture de 50%. Nous avons même vu des emails avec un taux d'ouverture de 90 % ! Sans emails de bienvenue, vous passez à côté d'une énorme opportunité.

3. Envoyez ce que les gens attendent

Les emails de bienvenue nous mènent directement au prochain point : envoyez ce que les gens attendent. Un email de remerciement illustre parfaitement ce principe. Cela peut sembler évident, mais vos destinataires attendant vraiment une confirmation. À envoyer après une inscription, un téléchargement ou pour tout autre engagement pris par vos destinataires.

En mettant “merci” en objet, le taux d’ouverture augmente en règle générale.

5. Les newsletters récurrentes continuent de bien fonctionner

Avec toutes ces best practices et techniques de targeting, on en oublierait presque les newsletters quotidiennes. Même si vous devez souvent faire face à des situations extrêmes. Quand peut-on dire qu’une newsletter est encore efficace ?

1. Si vos lecteurs vous donnent la permission de leur envoyer des emails, envoyez-en uniquement à ceux qui se sont explicitement inscrits (via un centre de préférence par exemple).
2. Gardez un rythme régulier et des dates prévisibles (comme tous les mois à date fixe).
3. Vos lecteurs sont habitués à recevoir de votre part un contenu vraiment informatif.

Les clients qui adhèrent à ces principes permettent d’obtenir de très bons résultats avec une newsletter, bien que vous ne travailliez pas avec une segmentation très spécifique dans ce cas-là.

Souvent, l’information est spécifique et répond directement aux points faibles ou besoins de votre groupe cible. En avril et mai par exemple, on a vu ces thèmes ayant un bon taux d’ouverture passer :

• Informations sur les taxes
• Articles sur le bien-être
• Des visites de campus, des conférences en ligne
• Des conseils sur le tourisme local
• Informations sur des difficultés récentes (comme la livraison)
• La retraite d’un employé estimé (surtout si cette personne est souvent en contact avec les clients). Cela montre aussi le côté humain de l’entreprise.
• L’annulation d’un évènement
• Des résultats d’études

L’email reste un excellent support d’information : les personnes peuvent relire votre message, se renseigner à leur rythme, lire un résumé dans l’email. S’ils souhaitent en savoir plus, ils peuvent cliquer vers la bonne information. Votre avantage : mesurer ce qui intéresse le plus.

7. Plus spécifiques les segments sont, meilleurs les taux d’ouverture sont

En plus de la newsletter à laquelle on fait confiance, les gens veulent recevoir du contenu qui leur est taillé sur mesure. Nous constatons cela dans les ouvertures : plus le groupe cible est spécifique, meilleurs sont les résultats. Voilà pourquoi l’automation est si efficace : vous répondez aux actions que vos destinataires prennent.

Commencez facilement avec la segmentation. Tout d’abord, tournez-vous vers les données que vous avez déjà. Besoin d’inspiration ? Lisez nos conseils et les pièges possibles ici.

8. Il est venu le temps d’envoyer des sondages

Non seulement le nombre d'enquêtes de satisfaction et d'autres demandes envoyées ces dernières semaines est impressionnant, mais leur taux d'ouverture est aussi incroyable.

9. Le télétravail exige une communication interne encore plus claire

La possibilité de travailler en distanciel offre certes plus de flexibilité, de sécurité et de confiance pour vos employés, mais la communication interne est essentielle pour bien travailler ensemble. Il est parfois difficile d’avoir tout le monde sur le même appel, mais vous devez vous assurer que personne ne passe à côté d’informations importantes.

Les emails internes qu’on a vu avec de bons résultats ?

10. Les entreprises sortent maintenant de leur hibernation Covid et doivent surveiller leur délivrabilité

Dans notre article précédent, nous avons déjà évoqué l'importance de l’assiduité de votre emailing, qui se reflète désormais clairement dans les résultats.

Les campagnes avec un taux élevé de rebond ont généralement fait usage de listes achetées ou l’expéditeur n’a, pendant très longtemps, pas envoyé d’email, et les destinataires ne se souviennent donc même pas s’être inscrits.

En plus de fausser vos résultats, cela apparaitra aussi suspicieux aux filtres spams et aux messageries. Vous ne savez pas trop comment débuter votre stratégie emailing ? Dans notre masterclass, nous vous guidons à travers les étapes nécessaires.