10 méthodes efficaces pour segmenter votre public

Les avantages de la segmentation

Mais d'abord, les principaux avantages de la segmentation de votre base de données :

• Messages personnalisés : Vous pouvez fournir un contenu spécifique qui correspond parfaitement aux intérêts et aux besoins de chaque groupe.
• Engagement accru : Lorsque votre message correspond directement à ce qui intéresse votre public cible, vous augmentez les chances qu'ils réagissent activement à votre message.
• Conversions améliorées : En proposant des offres et un contenu pertinents, vous augmentez les chances que votre public prenne des mesures.
• Désabonnements réduits : En n'envoyant que des messages pertinents, vous réduisez le nombre de désabonnements et conservez toutes vos pistes et clients précieux.
• Relations clients solides : Vous obtenez une compréhension approfondie de vos clients et prospects et pouvez établir des relations durables (grâce à une communication personnelle et précieuse, bien sûr).

Plus loin dans cet article, nous rencontrerons certainement ces avantages et approfondirons la compréhension à travers les 10 scénarios de segmentation les meilleurs possibles.

Méthode 1 : Segmentation basée sur les données démographiques

Genre, âge, situation matrimoniale, profession, et ainsi de suite. Vous savez ce qu'il faut entendre par données démographiques. Mais pourquoi est-il si important de segmenter sur ces critères?

Cette méthode de segmentation est le point de départ d'une approche plus ciblée et efficace, utilisée par beaucoup. En se basant sur leur démographie, vous obtenez une compréhension plus profonde de qui sont exactement vos clients et ce qui les motive. C'est déjà une excellente façon de mieux comprendre votre public cible et d'envoyer des campagnes e-mail ciblées basées sur leurs besoins. Par exemple, si vous êtes une marque de vêtements, vous pouvez segmenter votre liste par genre. Ainsi, vous pouvez envoyer des e-mails avec des produits et/ou des promotions spécifiquement pour les hommes ou les femmes.


Ensuite, lorsque vos lecteurs reçoivent une communication adaptée à eux, il est également beaucoup plus probable qu'ils en utilisent le contenu. Les messages personnalisés augmentent l'engagement et, finalement, les conversions, tout pour stimuler la vente de vos produits. Imaginons que vous vendiez des produits de beauté en ligne, vous savez également que vos clients appartiennent à différentes catégories d'âge : les jeunes femmes adultes, de 18 à 30 ans, peuvent souffrir d'acné et d'éruptions cutanées, tandis que les clients de 30 à 45 ans ont plutôt besoin de produits de soin de la peau anti-âge.

Méthode 2 : Segmentation basée sur le comportement

Avec la segmentation comportementale, vous divisez votre base de données en fonction d'interactions spécifiques avec votre marque ou vos produits (en ligne et hors ligne). Comment interagissent-ils avec vos e-mails, votre site web et d'autres canaux marketing ? Vous pouvez examiner les actions entreprises par vos utilisateurs : achats, visites de site web, clics dans vos e-mails, téléchargements, et plus encore.

Prenons à nouveau l'exemple d'une marque de vêtements (en ligne). En analysant le comportement de vos clients, vous pouvez envoyer des e-mails personnalisés avec des produits qui ont suscité leur intérêt. Sur quels éléments ont-ils cliqué dans vos e-mails ? Quels types d'articles ont-ils consultés sur votre site web ? Et lesquels ont-ils achetés ? Vous pouvez ainsi proposer des produits spécifiques ou des offres adaptées à leur style.


D'ailleurs, vous n'avez pas nécessairement besoin de créer un e-mail unique pour chaque destinataire. Vous pouvez diviser vos articles en quelques profils de goût fixes, qui correspondent par exemple à différentes tendances. Vous décidez quand un contact est attribué à un profil de goût.

Avec ce type d'e-mails, il est plus probable que vous constatiez des taux de conversion plus élevés et une augmentation de vos ventes. Vous dites littéralement : est-ce que cela vous plaît (aussi) ? Voici ce que nous pouvons vous offrir. De plus, vous pouvez toujours inciter ceux qui montrent de l'intérêt mais qui ne sont peut-être pas tout à fait convaincus. Pensez aux e-mails de rappel pour les "paniers abandonnés". De telles campagnes peuvent être activées automatiquement. Vous aimeriez voir un exemple ? Faites défiler jusqu'à la méthode de segmentation 9.

En montrant que vous comprenez le comportement de vos clients, vous assurez une expérience plus personnalisée. Montrez-leur que vous savez ce qu'ils veulent, ce qu'ils aiment, quelles sont leurs préférences et leurs centres d'intérêt. L'e-mail ci-dessous en est un bon exemple. De cette manière, vous construisez une relation beaucoup plus solide avec vos lecteurs. Ce qui conduit à une plus grande fidélité, et bien sûr, à moins de désabonnements.

Méthode 3 : Segmentation basée sur les intérêts

Si vous souhaitez vous assurer que vos destinataires lisent effectivement votre communication, il est important de répondre à leurs centres d'intérêt. Avec cette méthode de segmentation, vous divisez votre base de données en fonction de préférences spécifiques telles que les produits, les loisirs, les passions, et bien plus encore. Vous abordez des sujets qui les intéressent, vous comprenez ce qui les motive et vous savez ce qu'ils aiment faire.

Prenons l'exemple d'une organisation louant des hébergements de vacances. En analysant les intérêts, vous découvrez qu'une partie de vos clients est principalement intéressée par des voyages d'aventure. Alors qu'une autre partie préfère profiter de vacances relaxantes à la plage, sans participer à des randonnées excitantes. Pour les amateurs d'aventures, vous pouvez proposer des hébergements spécifiques en pleine nature, avec une liste des activités possibles. Pour l'autre groupe, vous pouvez envoyer des promotions pour de nombreuses destinations balnéaires différentes. Ainsi, vous montrez que vous avez quelque chose à offrir à chacun.


En comprenant les intérêts de vos clients, vous pouvez donc envoyer des e-mails beaucoup plus ciblés. Cela permet à vos lecteurs de se sentir beaucoup plus engagés envers votre marque et votre communication. S'ils recherchent une destination de vacances, ils consulteront rapidement votre site web.

Méthode 4 : Segmentation basée sur la localisation

Avec cette méthode, vous orientez vos efforts marketing vers des zones géographiques spécifiques : pays, région, ville, voire même quartier, afin de segmenter vos publics cibles. Cela vous permet d'adapter le contenu, les offres et les messages aux caractéristiques uniques et aux besoins des personnes dans ces différentes localités.

Prenons l'exemple d'Airbnb. Ils savent que lorsqu'une personne séjourne ou séjournera à San Francisco en fonction de la réservation effectuée. Pour améliorer encore ce séjour, ils proposent de nombreuses suggestions de restaurants ou d'activités. Ainsi, ils montrent que les gens peuvent les solliciter non seulement pour un logement, mais aussi pour des conseils locaux. Cette forme de segmentation offre une expérience plus personnelle, renforçant le lien avec leurs clients et accroissant la pertinence de leurs messages.


N'oubliez pas de tenir compte des différents fuseaux horaires dans lesquels vivent, travaillent (et/ou passent leurs vacances) vos destinataires. Vous voulez que vos e-mails soient délivrés et lus au bon moment, incitant les gens à s'engager immédiatement avec votre contenu.

De plus, ne négligez pas les aspects culturels et sociaux d'une localisation. En connaissant la position géographique d'une personne, vous pouvez vous adapter aux traditions, tendances ou événements locaux qui sont importants pour une région spécifique - et pour le type de personnes qui y résident.

Méthode 5 : Segmentation basée sur les préférences e-mail

Cette méthode de segmentation est explicite et largement utilisée. Diviser votre public en fonction des types spécifiques de contenu qu'ils souhaitent recevoir est toujours une idée intelligente ! Il s'agit de comprendre les préférences personnelles de vos lecteurs en ce qui concerne le contenu, la fréquence et le type d'e-mails. Quelques exemples incluent des newsletters, des offres de produits, des remises spéciales, des mises à jour de contenu ou d'autres sujets spécifiques.

Comme dans l'exemple ci-dessous, les abonnés se sont inscrits eux-mêmes pour des mises à jour hebdomadaires. Ils ont réellement un intérêt et un désir pour ce type de contenu, ce qui augmente la probabilité qu'ils ouvrent, lisent et réagissent à ces e-mails. Cela conduit à une augmentation des ventes et des revenus.


Le plus grand avantage de cette méthode de segmentation est la réduction des désabonnements. En n'offrant que du contenu préféré par votre destinataire, au moment où il souhaite le recevoir, vous réduisez la probabilité qu'il se désabonne de votre communication. Ils auront moins tendance à vous considérer comme non pertinent ou à se sentir submergés par trop d'e-mails qui ne les intéressent pas.

Méthode 6 : Segmentation basée sur la source (des leads)

D'où proviennent vos abonnés ? Par le biais de quelle campagne, canal ou page de destination se sont-ils inscrits ou ont-ils manifesté un intérêt clair ? Identifiez l'origine des leads et/ou des inscriptions et segmentez votre base de données en conséquence. Une fois que vous savez comment vos clients (potentiels) sont devenus lecteurs, vous pouvez mettre en place des actions de suivi ciblées, basées sur leur intérêt spécifique ou sur une action qu'ils ont entreprise pour s'inscrire. En adaptant votre communication en fonction de cela, vous créez une approche beaucoup plus personnalisée.

Une source généralement connue est l'inscription via votre propre site web. Il peut s'agir de s'inscrire soi-même à la newsletter ou aux mises à jour hebdomadaires concernant votre marque ou votre produit. Souvent, les clients s'inscrivent pour des informations ou des offres spécifiques. Une telle inscription est mieux suivie d'un e-mail de bienvenue. Cela permet de confirmer que l'inscription a réussi, d'indiquer ce à quoi ils peuvent s'attendre et de partager des informations qu'ils ne connaissaient peut-être pas encore à votre sujet.


Des sources moins connues mais tout aussi utilisées, d'où peuvent provenir les inscriptions, incluent les événements, les médias sociaux, les publicités payantes, les téléchargements via votre site web, les avis, les formulaires de feedback, les webinaires, et la liste continue.

Dans cet exemple de Zero Bounce, vous pouvez voir que les personnes ayant consulté leurs ressources gratuites (probablement sous forme de téléchargements) recevront cet e-mail. Vous pouvez déduire que ces personnes s'intéressent à la plateforme mais ne l'utilisent pas encore. C'est pourquoi ils saisissent cette opportunité pour proposer une démo et en dire plus sur leur produit.

Méthode 7 : Segmentation basée sur la phase du cycle de vie du client

Cette méthode de segmentation concerne la compréhension de la position d'un client dans son interaction avec votre entreprise, depuis le premier contact jusqu'aux achats récurrents. Cela peut être subdivisé en phases telles que la phase d'"onboarding" pour les nouveaux clients, les clients actifs, les clients dormants qui ne sont plus engagés depuis un certain temps, voire les clients fidèles qui reviennent régulièrement.

Cela vous permet d'envoyer des messages spécifiques qui sont pertinents pour la situation dans laquelle se trouve le client à ce moment-là. Cela crée également une communication plus ciblée et efficace. Vous pouvez créer des communications par e-mail pour chaque phase : des e-mails d'"onboarding" pour les nouveaux leads, des campagnes de reconquête pour les clients inactifs ou offrir des récompenses spéciales aux clients fidèles pour encourager les achats récurrents.

La réactivation des clients dormants est un exemple courant. De nombreuses entreprises font tout leur possible pour les réengager et les encourager à effectuer un achat. Mais cette fois, examinons une autre phase, la phase d'"onboarding". À ce stade, vous vous concentrez sur les nouveaux clients qui viennent de rejoindre votre entreprise. Vous les accueillez chaleureusement et les familiarisez avec les différentes fonctionnalités et avantages de votre produit ou service. Vous les incitez à passer à l'action : utiliser votre produit ou terminer les dernières étapes de configuration.


À une étape ultérieure, il est surtout important de maintenir l'engagement de vos clients. Vous souhaitez construire des relations solides avec vos contacts. Faites-vous entendre et montrez que vous comprenez ce dont ils ont besoin. Ont-ils atteint une étape particulière ? Ils seront ravis de l'apprendre.

Méthode 8 : Segmentation basée sur l'historique des achats

L'historique des achats de vos clients... Nous en avons déjà parlé brièvement dans le cadre de la segmentation par comportement. Mais les possibilités sont en réalité infinies et méritent donc d'être considérées comme une méthode de segmentation distincte. Il s'agit de comprendre les produits ou services spécifiques que les clients ont achetés et de déterminer ce que vous pouvez communiquer en fonction de cela. Qu'il s'agisse d'achats uniques, d'achats récurrents de produits similaires ou de leur fréquence d'achat et de la valeur de la commande.

Les achats précédents fournissent de nombreuses informations exploitables. Vous pouvez envoyer des e-mails très ciblés qui correspondent à ces achats. En plus de la vente croisée et de la vente incitative en proposant des produits ou des réductions connexes, vous pouvez également fournir plus d'informations. De cette manière, ils peuvent utiliser votre produit beaucoup plus facilement. De plus, cela les maintient engagés auprès de votre marque et garantit leur satisfaction à l'égard de votre service.

L'exemple ci-dessous couvre tout. Il s'agit d'un e-mail de suivi adressé à un client qui a récemment effectué un achat. Le destinataire est remercié pour son achat, reçoit les informations nécessaires pour utiliser le produit et a la possibilité d'acheter des produits connexes. S'ils partagent leur expérience avec d'autres, une réduction les attend même, ce qui abaisse le seuil pour un nouvel achat.


Pour renforcer la relation avec les clients et stimuler la fidélité, vous pouvez faire plus que simplement communiquer sur vos produits physiques. En comprenant l'historique des achats de vos abonnés, vous pouvez mieux comprendre leurs préférences et partager d'autres contenus pertinents avec eux.

Prenons l'exemple de Promix, qui vend différents types de suppléments nutritionnels pour le sport. Lorsqu'ils savent qui a acheté des protéines, ils guident leurs clients tout au long de leur expérience d'achat avec le Calculateur de protéines Promix. Dans cet e-mail, ils n'inondent pas leurs lecteurs de produits supplémentaires. Ils offrent simplement un service aux clients fidèles, ce qui peut inciter ces derniers à acheter à nouveau leurs suppléments la prochaine fois.

Méthode 9 : Segmentation basée sur l'activité sur le site Web

Pour pouvoir segmenter en fonction de l'activité sur le site Web, vous devez collecter des données via des outils de suivi sur votre site Web. Cela vous permet de comprendre le comportement et les intérêts de vos visiteurs. Quelles données pouvez-vous extraire de cela ? Eh bien, quelles pages ont-ils visitées, combien de temps sont-ils restés sur ces pages, quels produits ont-ils consultés ou quelles actions ont-ils entreprises : formulaires remplis, ressources téléchargées, articles de blog lus, etc.

Regardons immédiatement quelques exemples. Supposons que vous ayez une boutique en ligne. En suivant les produits qui intéressent vos visiteurs, vous pouvez personnaliser votre communication par e-mail en conséquence. Cela est valable même si aucune action supplémentaire n'a été entreprise, comme ajouter le produit au panier. Cela peut être un rappel du produit consulté et une incitation supplémentaire à revenir sur le site Web. Bien sûr, cela les encourage à effectuer l'achat réel. De plus, vous pouvez également faire de la publicité pour d'autres produits ou styles qui correspondent à leur domaine d'intérêt.


Si vous constatez qu'une action a été entreprise mais qu'aucun achat n'a été effectué, vous pouvez utiliser les e-mails typiques de "panier abandonné". C'est une manière courante d'encourager les gens à finaliser leur achat. Il arrive souvent que les visiteurs ajoutent des articles à leur panier mais les oublient ou ne soient pas complètement convaincus. Ce que beaucoup font, c'est offrir une réduction personnalisée pour les encourager à finaliser l'achat.


Les exemples ci-dessus concernent des produits physiques. Si vous proposez une plateforme ou un service, une remise exclusive peut également être utile. Ce courrier est destiné aux visiteurs d'une page spécifique du site Web, telle qu'une page de prix ou de fonctionnalités. Les visiteurs montrent clairement de l'intérêt mais doivent encore être convaincus.

Méthode 10 : Segmentation basée sur l'engagement par e-mail

La segmentation en fonction de la manière dont les clients réagissent à votre communication : ouverture, clic, réponse ou partage de vos e-mails. Cela peut concerner spécifiquement la fréquence d'ouverture de vos e-mails, le clic sur des liens ou l'exécution d'une action souhaitée après réception.

Cette méthode présente plusieurs avantages. Vous pouvez facilement faire la distinction entre les lecteurs actifs et ceux qui ne montrent aucun intérêt. En fonction de cela, vous allez envoyer des communications très différentes à ces groupes. Alors que vous essayez de reconquérir des contacts inactifs, vous allez plutôt récompenser les clients fidèles. En fonction des e-mails précédemment ouverts ou des clics sur certains produits, vous savez parfaitement ce qui les intéresse ou quelles informations sont pertinentes pour eux.


En envoyant plus fréquemment des e-mails à vos clients engagés, vous pouvez non seulement augmenter votre taux d'ouverture, mais également votre taux de clic. Ce type de contacts est plus enclin à ouvrir vos e-mails et à cliquer pour accéder à votre site Web ou à vos pages de destination. Il est un art de créer des campagnes qui généreront plus de clics et de trafic vers votre site Web. L'e-mail ci-dessous en est un bon exemple. Il est probablement envoyé à des abonnés qui connaissent le produit, ouvrent les e-mails, cliquent sur des catégories de produits spécifiques mais n'ont toujours pas effectué d'achat. Ils vont essayer de rendre ces contacts plus engagés grâce à une remise exclusive.

Bonus : Segmentation basée sur le type d'appareil

Si vous souhaitez étendre davantage votre approche de segmentation, vous pouvez également diviser votre base de données en fonction de l'appareil sur lequel vos lecteurs ouvrent leurs e-mails : smartphones, tablettes ou ordinateurs de bureau. Avec ces informations, vous pouvez optimiser la conception et le contenu de vos e-mails, les adaptant aux tailles d'écran et aux résolutions spécifiques, assurant ainsi une expérience utilisateur optimale. Vos e-mails deviennent plus accessibles, plus faciles à lire et à parcourir, incitant davantage les destinataires à s'engager avec votre contenu.


L'utilisation d'e-mails adaptatifs améliore votre capacité de remise. Lorsque vos campagnes sont optimisées pour chaque appareil, vous réduisez le risque d'être marqué comme spam ou indésirable. Mieux encore, vous ne serez pas ignoré par vos lecteurs car vos e-mails sont tous mélangés.

Enfin, l'appareil que vos clients utilisent pour toutes leurs communications et leurs divertissements en dit plus sur eux que nous ne le pensons. Les comportements sur un smartphone ne sont certainement pas les mêmes que sur un ordinateur de bureau. Avec ces informations, vous pouvez améliorer votre ciblage et envoyer du contenu et des offres adaptés au type d'appareil et à son utilisation prévue.

Mais d'abord : Tester

Maintenant que vous disposez des meilleurs scénarios de segmentation possibles, avant de plonger, tester et affiner ces stratégies est essentiel pour le succès de vos campagnes. Vous devez évoluer en continu, apprendre de vos erreurs et adapter votre approche de segmentation. Vous souhaitez :

• Les meilleurs résultats : Tester différentes méthodes de segmentation vous aide à déterminer ce qui fonctionne le mieux pour vous et votre public cible.
• Éviter les erreurs : En testant d'abord, vous évitez des erreurs coûteuses et vous vous assurez que vos campagnes sont aussi efficaces que possible.
• Augmenter l'engagement : Vous voulez des campagnes ciblées qui résonnent auprès de votre public, vous permettant de construire des relations solides.
• Rester à jour : Les comportements, préférences et intérêts des clients peuvent changer rapidement. Les méthodes de segmentation qui étaient efficaces pour vous par le passé peuvent ne plus fonctionner aussi bien. En testant continuellement, vous remarquez rapidement les changements.
• Économiser du temps et des ressources : En testant la méthode qui fonctionne le mieux pour vous, vous gaspillez moins de temps et de ressources dans des campagnes qui risquent d'échouer.